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诸城环保:把好“三道关”不断提高环境信访办理质效

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近年来,潍坊市生态环境局诸城分局将“群众满意”作为环境信访处置工作的第一标准,持续加大环境信访案件解决力度,不断提高环境信访办理质效。

严把“受理关” 确保信访渠道畅通

坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号,逐步统筹来信、来访、“12369”热线电话、微博微信、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的信访投诉问题,实现信访投诉信息“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”。落实领导班子成员每月轮流接访工作制度,点对点、面对面地为群众详细解答问题,实现了与群众之间无障碍沟通。

严把“查处关” 突出重点快查快结

对受理的信访件第一时间登记、第一时间快速报批、第一时间快速交办、第一时间快速查处,及时深入现场调查处理,最大限度地把隐患消除在萌芽状态,让问题在最短的时限内得到解决。持续开展日查、夜查、随机抽查、专项督查等活动,加强对重点区域、重点企业的现场检查力度。同时完善后督查机制,对环境信访量居高不下的企业,通过聘请环保专家,获取第一手最真实的环保信息,延伸监管视线。

严把“回复关” 做好处理结果答复

对于上级部门转来的信访,认真作好记录,及时转达给执法人员,在规定的时限内及时回复。对于来访的群众,热情接待,针对群众反映的问题,做好详细的记录,及时向领导汇报,及时处理,及时反馈,确保对群众反映的生态环境问题做到“件件有回复、事事有回音”。

来源:潍坊市生态环境局诸城分局


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