【能源文化】燃气服务“双子星”:以我之青春,诠释为民之使命
编者按:文化是情怀,是温暖,更是力量。在济南能源集团企业文化的感召下,济南港华燃气全体干部职工凝心聚力、踔厉奋发,涌现出了一大批优秀共产党员、最美供气管家、安全服务标兵、科技创新之星等先进模范人物。
即日起,济南港华燃气推出年度系列报道《能源文化·济南港华故事》,展现他们迎朝阳奋进、伴星辰追梦的感人事迹和榜样力量。青春风华、能源有我。牵十里春风,潮起征程扬帆进;护万家烟火,初心向党砺前行。
今天,让我们走近济南港华燃气高新服务中心供气管家赵晨光、李相坤,聆听他们的暖心故事......
聚似一团火,散是满天星。一个是“阵前前锋”,一个是“最强后卫”。在济南能源集团所属济南港华燃气,有这样一对搭档,作为供气管家,他们共同负责高新服务中心济钢站服务区域内30个小区、近4万用户的燃气开通、维修、安检等业务。工作上,他们互相配合、默契协作,不论是工单分配、入户服务,还是燃气开通等,他们都能够完美搭配,为用户带来更加安全便捷、优质暖心的燃气服务。
分别出生于1994年、1995年的赵晨光、李相坤,因为年龄相仿,他们拥有更多共同话题。同在一个服务站,共同服务一个片区,搭档3年来,他们之间形成了不用言说的默契。赵晨光擅长与用户沟通交流,故而承担了更多与用户沟通的工作,堪称是“阵前前锋”,而曾在消防部队任职5年的李相坤,则更像是强有力的“后卫”,在发现安全隐患和洞察问题上,有更丰富的经验和敏锐的嗅觉,二人搭档合作可谓“强强联合”。
迎着清晨的阳光,上午7:30,赵晨光和李相坤便不约而同早早来到服务站,梳理一天的工单和工作计划,“平时我们两个会各自分配好工单,分头入户,这样效率更高,能够保证在一天时间里服务更多用户。”赵晨光说,而在通气或集中安检以及遇到“疑难杂症”时,他们两个便通力配合,共同上门服务,以便高效解决用户诉求。
在他们服务片区坝王路附近,老旧小区相对较多,“老旧小区由于历史原因,厨房设计不尽相同,燃气设施检测需要更加仔细、严密。特别是在老旧小区麻油缠丝的管道出现故障时,一个人往往没办法独立完成,这时候便需要我们两人积极配合。”李相坤说,遇到非常难拆卸的立管活结,他们一人使用管钳固定管道,同时,另一人拆卸立管活结并更换活结皮垫,两人的配合总是能将问题迎刃而解。每人背着一个工具包,就这样,3年来,两人走街串巷、爬楼入户,成为了服务片区内的“明星”供气管家。
除了日常燃气服务工作中的默契搭档,在3年多的为民服务过程中,他们也总结摸索出了很多窍门,为了更专心服务用户,他们注册了片区用户专属服务微信,每人的号上都有一千余好友,这些好友来自片区内各个小区的用户代表、楼长,平时用户家中燃气有问题,很多用户都会在微信上咨询赵晨光和李相坤,他们通过语音、视频指导用户完成日常用气操作,帮助用户第一时间解决问题。疫情期间,一位从国外回来的用户需要在家中隔离观察,赵晨光和李相坤无法上门服务,便通过微信视频指导用户检查燃气设施,让用户在家中隔离也能够明火做饭,安然享用热汤热饭。
年龄相仿的他们,生活上也有很多相似之处,两人的婚期仅相隔几天,但他们已经提前协调安排好彼此婚假期间的工作,在一人休假时,另外一人能够担负起所有工作,全天候保障用户服务,“为民服务没有暂停键,搭档3年来,我们已经形成默契,一人休假,另一人立刻顶上。”谈及未来,赵晨光和李相坤表示,只要还在同一岗位上,他们就会一直这样默契配合,有力践行能源集团“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观,如“双子星”般交相辉映,共同守护万家烟火。
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