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淄博2月28日讯 为深入落实“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，切实解决老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费中的“急难愁盼”问题，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，国家税务总局淄博经济开发区税务局聚焦特殊人群、特殊事项的办理需求，细化各项服务举措,坚持传统服务与智能化服务相结合，坚持线上服务与线下服务相结合，为老年人、残疾人等特殊人员提供省心、贴心、暖心的办税缴费服务。
聚焦特殊人群服务方式，办税缴费更省心。淄博经济开发区税务局在积极推广智能办税、网上办税缴费的同时，进一步畅通办税缴费渠道，细化服务模式。保留传统窗口服务，开设特殊人群服务专窗与专区，设立现金收付通道、绿色通道，落实容缺受理、帮办代办等服务举措，保障特殊人群办税缴费便利性。
聚焦特殊人群服务设施，细微之处更贴心。为方便特殊人员办理税费事项，淄博经济开发区税务局办税服务厅配合政务中心，完善服务配套设施，为特殊人员办税缴费保驾护航。配备手写板、老花镜、饮水机、爱心等候区、母婴室等设施设备，供特殊群体在办理业务时使用，让办税缴费充满温度。
聚焦特殊人群服务机制，上门服务更暖心。淄博经济开发区税务局组建党员先锋岗志愿服务团队，为特殊人群提供个性化帮助。针对行动不便、卧病在床的老年人和残疾人，提供预约上门服务。通过电话、鲁税通等方式预约，工作人员在约定时间内上门为其办理业务，解决部分特殊人群“出门难”的问题。
下一步，淄博经济开发区税务局将继续弘扬尊重和关爱特殊群体的社会风尚，深入推进精细服务，满足特殊人员个性化需求，提供“更省心、更贴心、更暖心”的服务措施，让特殊人员办税缴费畅通无阻，提升特殊人员的办税缴费体验与获得感，持续优化税收营商环境。
大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 李雪莹 陈茹玥
本文来源：鲁中晨报
责任编辑：
王文杰_ZB51
