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山东银保监局发布消费投诉情况 邮储银行列国有大型商业银行第一名

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   日前,山东银保监局办公室发布了关于辖区2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。邮储银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行第一名。

    2021年第四季度,山东银保监局共接收并转送辖内银行业消费投诉694件。其中,涉及国有大型商业银行228件,占投诉总量的32.85%;股份制商业银行103件,占比14.84%;农村中小金融机构121件,占比17.44%;城商行(含民营银行)228件,占比32.85%;其他银行业金融机构14件,占比2.02%。通报显示,邮储银行、工商银行、建设银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。

    有投资者提问:董秘你好,山东银保监局办公室关于辖区2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报显示,你公司投诉量位列国有大型商业银行第一名,占投诉总量的25.00%;其中,储蓄及借记卡使用类业务投诉量位居第一名,占投诉总量的31.58%。你公司投诉量这么大,占比这么高,是你公司的问题还是客户的问题?

    董秘回答:您好,感谢您的关注!我行坚持“以客户为中心”的服务理念,持续建立健全消费者权益保护工作体制机制,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道,提供24小时客服热线(95580)以及信用卡客服热线(400-88-95580),为广大客户提供快速、准确、便利的服务。

    资料显示,2021年,中国邮政储蓄银行股份有限公司山东省分行因为对贷款资金未按照约定用途使用问题屡查屡犯管控不到位、内控管理存在风险漏洞,被山东银保监局罚款70万元。(网易济南)

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