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农行郓城支行:残币兑换显真情 服务升温暖人心

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近日,农业银行郓城县支行营业部走进来一名六十多岁的老大爷,拿着一张纸条来找大堂经理王晓慧,王经理热情的接待了他,看到大爷手中的纸条,说道“大爷,终于把您盼来了”。

事情还得从几天前的反洗钱活动宣传说起,郓城县农行积极开展反洗钱活动,号召全行人员走进乡镇,到老百姓身边宣传反洗钱工作。这名大爷到达现场,就询问当时宣传反洗钱工作的农行工作人员,说:“同志,我家里有一些很长时间的破钱可以去咱们农业银行兑换吗?”工作人员当时对大爷说:“您现在可以先拿过来让我们看看什么样子的钱,如果符合规定,我们农业银行一定会给您兑换的。”等到大爷回家拿来残损币之后,发现金额不大,大部分为壹角、贰角或者贰元、拾元的人民币且残破不堪,由于宣传现场没有机具,实在是无法完成兑换。工作人员耐心地向大爷解释了残损币兑换标准,为了让大爷不担心,便明确的告诉他农业银行可兑换这些钱,建议大爷有时间可以去农业银行郓城县支行营业部去办理,并且将网点的电话、地址、联系人信息写在一张纸条上,留下大爷的联系方式,以备将来主动联系大爷办理兑换。在宣传结束后,将大爷的信息和诉求告知农业银行郓城县支行营业部王经理。

这才发生了文章开头一幕,王经理联系运营主管弹性安排了业务窗口,由员工优先为大爷办理兑换手续。当经办人员将兑换好的崭新的钞票递交给大爷时,大爷由衷地称赞“你们的服务太好了,帮我解决了多年来的残币难题,真是太感谢你们了”。(陈康)

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