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农行鄄城支行:残币兑换暖人心

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近日,菏泽农行鄄城县支行营业部,迎来一位步履蹒跚的老人,正在厅堂值班的大堂经理祝尊丽连忙将老人搀进营业室,询问老人办理什么业务,老人颤巍巍的从随身衣物中掏出一个小手绢,小心翼翼将手绢打开,里面赫然有多张破损不一的百元纸币,祝经理立刻明白了客户的意思,小心将残损币接过来,一边帮助粘贴,一边询问老人这些残损币的成因,老人自言自语道:年前孩子给的钱,自己放衣服口袋给忘了,衣服晾晒时,发现口袋里的钱已经皱成一团,图案也模糊不清了。

祝经理连忙安慰老人:“大娘,不用着急,银行就是辨别钞票真假、零残币兑换的地方。”随即拿着已粘贴完整的钞票将老人引领到高柜,内勤行长和高柜柜员接过钞票,通过验钞机,发现钞票确实无法进行辨别,于是又和经办柜员一张张手工仔细甄别,确定钞票为真钞无疑,随将兑换百元新钞交到了老人手上。老人很激动,一再对柜面经理和内勤行长进行感谢,内勤行长张作为告诉老人:这是银行应尽的义务,并一再嘱咐老人今后一定要妥善保管好现金,尽量避免钞票损毁,有类似问题也不用担心,农行各营业网点都可以为老人办理。

一件小事,解决了客户残损币兑换的烦忧,让客户露出了灿烂的笑脸。农行鄄城县支行以客户为中心,狠抓内部管理,持续优化服务,始终为广大客户提供暖心的金融服务。(王明章)

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