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近日，菏泽农行鄄城县支行营业部，迎来一位步履蹒跚的老人，正在厅堂值班的大堂经理祝尊丽连忙将老人搀进营业室，询问老人办理什么业务，老人颤巍巍的从随身衣物中掏出一个小手绢，小心翼翼将手绢打开，里面赫然有多张破损不一的百元纸币，祝经理立刻明白了客户的意思，小心将残损币接过来，一边帮助粘贴，一边询问老人这些残损币的成因，老人自言自语道：年前孩子给的钱，自己放衣服口袋给忘了，衣服晾晒时，发现口袋里的钱已经皱成一团，图案也模糊不清了。
祝经理连忙安慰老人：“大娘，不用着急，银行就是辨别钞票真假、零残币兑换的地方。”随即拿着已粘贴完整的钞票将老人引领到高柜，内勤行长和高柜柜员接过钞票，通过验钞机，发现钞票确实无法进行辨别，于是又和经办柜员一张张手工仔细甄别，确定钞票为真钞无疑，随将兑换百元新钞交到了老人手上。老人很激动，一再对柜面经理和内勤行长进行感谢，内勤行长张作为告诉老人：这是银行应尽的义务，并一再嘱咐老人今后一定要妥善保管好现金，尽量避免钞票损毁，有类似问题也不用担心，农行各营业网点都可以为老人办理。
一件小事，解决了客户残损币兑换的烦忧，让客户露出了灿烂的笑脸。农行鄄城县支行以客户为中心，狠抓内部管理，持续优化服务，始终为广大客户提供暖心的金融服务。（王明章）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
