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哭:钱烧焦了!笑:给兑换了!——中国银行淄博分行为客户兑换火烧币

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“太感谢咱中国银行的员工了!你们的服务水平就是好,不愧是国有大行,这下我的老母亲终于可以放心了。”近日,王先生紧紧握着中国银行淄博高青支行副行长刘杰的手,连声道谢。

原来,王先生80多岁的老母亲把平常孩子们孝顺给她的钱,放在一个铁皮盒子里,藏在了厨房的柴禾堆里。春节期间,家人给电动车充电时不小心在厨房引发了一场小火灾,家人惊魂未定地扑灭明火后,扒拉出来一个烧黑的铁皮盒子,打开一看,是满盒烧焦的百元大钞。经过询问,才知道这都是老太太平时舍不得花攒下的钱。

王先生说,他们几个做儿女的平时和睦孝顺,经常给老太太零花钱。但老人比较节约,并且为了保险把钱“存”在了那个铁皮盒子里,数额估计两万多元。

辛辛苦苦存下来的钱都烧焦了,老太太和家人们都心急如焚,就让王先生到中国银行淄博高青支行“想想办法”。在了解情况后,刘杰首先安慰客户不要着急,告诉他根据残损币管理规定,帮助他核定兑换残损币,尽最大努力帮他减少损失。

由于纸币已烧焦粘连在一起,刘杰亲自上阵,小心翼翼地一张一张进行核定,并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。

王先生被中国银行员工热情认真细致的服务感动了,情绪逐渐稳定。经过近三个小时的努力,刘杰和柜员共为客户核定兑换了15750元钱。

“你们的服务真好,我一定宣传好你们的服务,做中行业务的义务拓展员。”王先生高兴地说。没想到,第二天,王先生就带着朋友来到中行淄博高青支行存入了50万元的大额存单。他说,从中行认真兑换纸币这件事上,看到了中行的用心服务。(刘峻峰 李永军)

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