潍坊：接诉即办 违规的哥受处罚

2月22日，市交通运输局工作人员接12345政务服务便民热线反映，驾驶车牌号为鲁GT***6出租车的驾驶员在潍坊火车站巡游出租车专用通道内，违反规定私自揽客，要求进行查处。

市交通运输局执法人员正调查落实市民反映的问题。

当日上午，执法人员依托市出租汽车监管平台，迅速调取该出租车当日当次的监控视频，经核实，来电人反映属实。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，对驾驶员进行了相应处罚和教育，整个调查处理用时不到4个小时，事后工作人员及时将处理结果回复来电人。执法人员及时、快速处理问题的工作作风，得到了来电人的认可。

为了“听民声、畅民意、解民忧”，市交通运输局坚持“解决诉求效率高、服务质量优、群众获得感强”的热线受理目标，提高热线受理效能。该局严格落实“接诉即办、即查即处”热线处置流程，以市12345政务服务便民热线平台，市出租汽车监管、监控平台等为依托，系统内各成员单位联动协同形成“政、企”一链通办、上下畅通、责任明确的热线办理工作体系，确保热线“接得起、转得快、办到底”，全面提高群众诉求响应率、解决率、满意率；针对不同诉求工单，全员注重把握根本，认真受理，及时响应，跟踪督促各相关涉诉公司处理情况，提前发现问题、及时解决问题、积极化解矛盾；根据《潍坊市12345政务服务便民热线条例》，坚持常态梳理和研判相结合、通报和解决问题相结合，严格责任追究，用“手段”促成效，每月对诉求工单进行分类汇总分析、定期通报，对反映最多的热点、重点问题强督办、抓落实，不断提升群众满意度。

（来源:潍坊日报）