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2月16日上午10时许，青岛城运控股交运集团胶州汽车总站服务台接到市民王先生的求助电话。王先生称，自己的母亲执意独自一人去外地看望亲戚，想请工作人员帮忙把母亲留住。王先生将其母亲的姓名、穿着等特征告诉了工作人员，并恳请工作人员发现时第一时间联系他。
大约20分钟后，有位老人来到车站售票处购票。但售票员管玉章与老人沟通时，发现老人有听力障碍。于是管玉章拿出了纸条，通过写字询问老人身份、出行目的地等信息。经双方“交流”确认，老人就是求助人王先生的母亲。
站务处副处长赵婷婷在了解情况后，耐心搀扶老人坐好，给老人倒来一杯温水，同时立即与王先生取得联系。随后，王先生的父亲王大爷来到了候车厅。王大爷告诉工作人员，老伴儿今年70岁了，患有严重的听力障碍。当天早晨，老太太在家人不注意的时候，独自乘坐216路公交车离开了家。经过亲戚多方打听，才知道老伴儿要来车站坐车。因担心老人独自乘车不安全，所以求助了车站工作人员。
老人看到王大爷的到来，起初不同意跟王大爷回家，执意要乘车去外地看望自己的姐姐。经过工作人员一番耐心地劝说，老人心情逐渐平静下来，同意跟王大爷回家。临走时，王大爷握着工作人员的手，连连表示感谢。（通讯员：侯桂荣）
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