潍城区:为服务加码 让流程减负
近日,双腿残疾的赵先生来到潍城区房产交易专区窗口办理房屋租赁登记备案业务。因为他不会使用手机登录账号进行操作,窗口工作人员立即开通绿色通道、特事特办,在电脑上完成全部业务操作。办理完相关业务后,工作人员见赵先生起身后行动极其不便,于是主动将其搀扶送出大厅门口。赵先生连声感谢,为暖心的服务点赞。潍城区住建局局长吕宏文说:“群众来办事的服务窗口,是我们直接为群众服好务的一扇窗,我们要把这扇窗擦亮,体现服务温度。”
自“我为群众办实事”实践活动开展以来,潍城区住建局牢固树立“热心办业务、耐心答问题、细心审材料、暖心助他人、诚心为群众”的“五心”窗口服务形象,始终把群众满意作为政务服务的最高标准,站在办事群众的立场上想问题、做事情。潍城区住建局房产交易中心依托政务公开、电话咨询、手机APP等方式,积极拓宽企业、群众房产交易咨询途径。接到咨询后,工作人员按照礼节周到、文明服务的要求,立即进行跟进,对提出的问题了解具体情况后,细致有针对性地告知流程、手续,解答问题。对直接来现场办理的,则做好前置引导,指导大家先填表格、复印等,缩短等候时间。对于情况复杂或确有需要的,工作人员会及时开启“绿色通道”或提供上门服务,帮大家把事办妥。
同时,增设延时服务,开设“早晚弹性办、午间不间断”的延时服务模式。非服务时间,群众提出办理要求,积极办理,绝不拖延,加班加点提供延时服务。房产交易中心主任王峰表示:“服务窗口受理业务均与房产政策息息相关,是房产交易的排头兵。事关民生无小事,解决企业、群众的‘急难愁盼’问题,也是房产交易中心推行‘一窗办理’‘一对一精准服务’的初心和使命,我们一直在努力,绝不能让群众白跑一趟。”
(来源:海报新闻)
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