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新春走基层丨德州市直部门定专人专岗 防止群众诉求“转圈”

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“丁零零……”

“您好,这里是市民热线,请问有什么可以帮您?”

“我在德州市第二人民医院作了核酸检测,但是检测结果没有在‘北京健康宝’小程序显示,现在过完年没法回北京上班,希望能尽快解决。”

2月7日,德州市民曹先生拨打了12345市民热线,诉求提交至12345政务服务便民热线交办系统转办区,转办员审核后继续转办,5分钟后,德州市卫生健康委群众工作科(信访办公室)工作人员齐峰在系统后台收到了这条热线信息,他迅速联系协调疾病预防控制科、医政医管科、市卫生健康事业发展中心和市第二人民医院,进行流程梳理和即时反馈,核酸监测信息很快完成了在省级和国家公共卫生平台的上报、审核和流转。8日上午,曹先生的核酸检测报告出现在“北京健康宝”小程序上。

“设立群众工作专门科室后,一些相对简单的业务我们可以酌情直接介入不再移交,省去了中间流转的时间。”在卫生健康领域有着近4年便民热线工作经验的齐峰说,“自从临近春节长假尾声,我们就反复收到节后返京人员的相关诉求,因为后台审核量巨大,难免出现检测报告显示延迟的问题,我们在上溯流程的同时,也会耐心细致做好解释工作。绝不让疫情原因影响广大群众的正常出行,是我们在疫情防控常态化形势下必须答好的问卷。”

在12345市民热线工作多年的张灵波介绍,过去群众诉求急、部门响应慢的情形时有发生,有一项群众诉求交办至某部门后,由于涉及面较广,竟前后在9个科室之间绕来绕去。记者了解到,德州部分市直部门单位此前虽然有科室被赋予处理热线职能,但往往是兼顾,人员流动性强,责任往往无法明确到人,也影响办事效率。

为解决此类痛点,德州市委在充分论证调研基础上,“以量定类、分类设置”,从今年1月份起,在市民热线年办件量(包括网络办件)1000件以上的8个市直部门,以“撤一建一”、不突破内设机构限额、优化整合职能机构方式,单独设置群众工作科,加挂信访工作办公室牌子;年办件量50件以上1000件以下的16个市直部门单位,按照职责相近和协同高效原则,在现有内设机构加挂群众工作科和信访工作办公室牌子,并明确相关职能;办件量较少的其他部门单位,明确专科、专人、专岗承担服务群众相关职责,将经验丰富的优秀干部充实到群众工作岗位。单位主要负责同志当好“第一责任人”,对群众反映强烈的突出问题及时召开党组(党委)会议,专题研究提出解决办法。

1月18日,德州市委组织部、市委编办联合发布公告,34个市直部门单位公布了群众工作科(信访办公室)专科或专岗的职责及联系电话,近期德州部分县(市、区)相关部门也参照设立了联系群众工作室或明确专人专岗。德州市委编办主任陈秀河表示,设立群众工作科,就是要在“一把手”负总责的前提下,建立对接联络、一科受理、流转解决、综合研判、信息公开、复核回访、分析改进等工作机制,一网统管,一办到底,防止群众诉求变相“转圈”。(大众日报记者 贺莹莹 通讯员 刘晓超)

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