“都是关系非常好的老朋友，就因为之前一点不愉快，闹这一出，确实是不应该，感谢刘队长帮我们化解了矛盾。”
日前，东营市生态环境局东营经济技术开发区分局接到群众举报：东营市商贸园某汽修厂危险废物未按照规定贮存，存在环保问题。生态环境分局执法人员多次赶赴现场调查，又与信访人多次进行电话沟通，信访人依旧不依不饶，要求必须对该汽修厂进行处罚，后经执法人员深入了解情况后发现信访人与被举报人前期为合作关系，后因经济纠纷导致信访举报。
“要想解决好信访问题，化解矛盾隐患，必须坚持“以人民为中心，为民解忧”的思想，才能做到“对症下药”“妙手回春”，市生态环境局东营经济技术开发区执法大队大队长刘林向记者介绍，“此信访问题实际为借环境问题解决个人利益的纠纷问题，如果我们一罚了之，以罚代管，可能会让一个本不富裕的家庭更加雪上加霜，造成新的信访问题，产生新的社会矛盾，恐怕之后群众之间的矛盾也越来越深，失去了环境执法的本质与目的”。
随后，市生态环境局东营经技术开发区分局就该信访问题组织召开了环境信访座谈会，邀请此次信访事件的举报人和被信访人到场。市生态环境局东营经济技术开发区分局工作人员分别围绕信访人诉求、举报现场的基本情况、被举报人意见情况等方面进行了询问问和深度剖析，对争议焦点问题逐一进行论证阐述，并一一提出解决方案。经过两个多小时的座谈，双方最终握手言和，此次信访问题圆满解决。
“这种解决方式很好，把问题、看法和证据都摆在大家面前，一根一根扯清‘麻纱’，我们的心结也解了，真的太感谢生态环境局了。”当事人说道。“通过咱生态环境局的调解，我心里敞亮多了。”就这样一场困扰双方近一年的闹剧，在开发区生态环境分局的调解下握手言和。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”东营市生态环境局东营经济技术开发区分局刘林说：“我们在基本事实调查清楚的情况下组织街道办事处、调查组人员、信访举报双方当事人，以座谈会方式推动问题，信访当场答复、矛盾当场化解。使信访问题得到最快、最有效的解决，做到既让信访人满意，也让被投诉方服气。”
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