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近日,客户张先生手持电话神色慌张的来到菏泽农行牡丹支行高新区支行的柜台, 急匆匆的说：“小兄弟你帮我查查，我在咱农行手机银行上做了贷款，但是上面提示我的收款卡号填错了，款项被冻结了，上面连你们的客服电话都没有，你看看在你这儿能不能帮我改一下卡号。”柜面经理接过张先生的身份证，经过一番查找，并未在系统中找到张先生所说的贷款信息，便让张先生打开掌银看一下是什么类型的贷款，柜面经理接过张先生的手机，发现张先生所说的“农行手机银行”并非我行官方的手机银行App，柜面经理表示从未见过该应用。打开该应用以后里面确实如张先生所说提示款项冻结，柜面经理询问该应用中的在线客服并说明所遇到的问题，客服遂发来一张二维码图片，说扫码下载该应用后帮您解冻，柜面经理当即退出聊天界面并第一时间将此情况报告给内勤行长。
内勤行长了解情况后表示我行并没有此类应用，询问客户从哪里下载的这个软件，客户说从一个短信的链接里下载的。短信里面都带有网络连接，但是发送短信的号码回拨过去发现是港澳台过或者国际电话，当即意识到这是个骗局。
当我们向张先生说这极有可能是个骗局时，张先生还不太相信，说上面的合同信息都是对的，而且我的身份证图片都传上去了，连每次还款金额都给我计算好了，咋会是骗局呢？面对张先生的疑问，我们当即打开了我们官方的掌上银行对比给他看，并且解答了张先生的疑问，经过我们耐心的劝导，张先生按照我们建议去查询了自己的征信报告，并向附近的派出所进行了备案，以免自己的身份信息被不法分子使用，并且停止了对那款应用的一切操作。（桑寅哲）
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
