滨州农商银行五项举措助力“社保卡”便民工程

为使老百姓尽快享受到社保卡银行账户带来的诸多便利，满足城乡居民对社保卡综合服务的需求，滨州农商银行围绕“社保卡”这一惠众便民工程，制定专项服务准则，细化各项工作措施，全面助力滨州作为全国社保卡‘一卡通’创新应用综合示范区工作，深入践行为民服务的宗旨，四项举措切实推动“社保卡”便民工程新发展。截至2022年1月中旬，该行激活社保卡达8717张，联动实现综合功能签约95.7%，最大化实现了面向客户的自主便捷服务。

一是做好社保卡宣传工作。首先，以宣传海报、宣传单页、电子平台等媒介普及宣传社保卡常用功能、常见问题等公益常识，制作社保卡金融服务短视频、微信公众号进行广泛传播，在营业网点显示屏进行推送播放，全方位立体宣传社保卡的重要性，提醒持卡人主动到网点进行激活、使用。其次，统一营业网点宣传用品布防规则，营造社保卡宣传氛围，让前来办理业务的客户能够一眼看到、随手取到宣传手册。再次，将社保卡宣传融入到厅堂业务、外拓营销中，深入群众，针对社保卡业务，实现面对面答疑解惑。坚持主动走村入户，与村委、社区积极对接，根据未激活社保卡的客户名单，逐一进行电话通知，联系合力，为社保卡使用畅通政务渠道。

二是做好社保卡专员业务培训。及时制定考核方案，为社保卡服务工作提供动力支撑，设置社保卡专职岗位，配备专职工作人员，为社保卡业务发展积极搭建学习交流平台，优化业务办理流程，针对社保卡激活、换卡、信息变更等具体业务开展实操培训，确保社保卡业务开展流畅。

三是确保高效办理社保卡业务。开辟社保卡一站式专项窗口服务，确保社保卡基础服务高效运转。增强窗口业务操作人员与厅堂服务人员的互动互促，让老百姓体验到办理社保卡和使用社保卡的便捷性。

四是自主研发创新相关科技产品。滨州农商银行科技部自主研发乡村服务平台项目，在2021年度荣获全省农商银行信息科技创新课题二等奖、滨州市金融科技赋能乡村振兴典型项目一等奖。该乡村服务平台项目是在农金通设备上融合传统金融和人社平台APP服务，不仅可以提供传统的存取款、查询等金融服务，还实现了居民参保办理、养老待遇认证、社保信息查询、社保卡信息查询等70余项人社业务功能。目前，农商乡村服务平台新型农金通设备布放已经覆盖滨城区、高新区、开发区和沾化各乡镇，与滨州市人社局共同建设村级人社服务点，打通了金融与社保服务的最后一公里，切实履行了服务乡村振兴的责任和使命。

五是做好社保卡“零距离”服务。首先，针对年龄较大、行动不便的特殊客户群体，滨州农商银行建立社保卡业务预约机制，积极提供社保卡“零距离”上门服务。其次，通过外拓营销、走村入户的形式向区域老百姓动态传授社保卡使用小窍门，充分宣传社保卡一卡通的便利性，提高客户的用卡积极性。

记者 姚行彬 通讯员 田洁 王斌 报道