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农行鄄城县支行:优质服务众人赞

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1月5日,鄄城普降瑞雪,室外寒风凛冽,雪花飘飞,农行鄄城县支行营业室内,秩序井然,暖意融融。

上午十点左右,大堂经理李锴正认真进行客户分流,无意中通过大厅玻璃门看到,一位年过五旬的大妈正吃力的在营业室台阶上一步一步慢慢挪动,看到这一幕,李锴马上意识到客户可能腿脚不便,便立即将厅堂的活动轮椅推出到门口,将大妈小心翼翼的扶持着坐到轮椅上,推进营业室,一边询问大妈身体情况,办理什么业务,大妈说自己几年前出事故腿部骨折,行动不便,此次听村里人说个人社保卡不激活,社保金就不能正常发放到卡上,因此才急着来银行办理社保卡激活手续。李锴安抚老人:社保卡只要发卡成功,即使不激活也不影响正常的资金发放,一面将老人推送到超级柜台前排队办理激活业务,十点正是营业室业务办理的高峰时段,李锴贴心的一幕深深感动了众多来行办理业务的客户,超柜前正要办理业务的一年轻人深受感染,主动将自己的位置让位给大妈办理,李锴和另一位大堂经理两人协助配合,顺利将大妈的社保卡激活,而后,又按照大妈的要求,推送到自助设备前办理了现金取款业务,李锴一再叮嘱老人要妥善保管存放自己的社保卡、身份证及现金,大妈对李锴的热情服务赞不绝口,看到老人办理完了全部业务,李锴又推着老人缓步走出营业室,搀扶大妈坐上车安全离去,才放心返回营业室内。


在这样一个寒冷的日子里,李锴以自己温情的服务赢得厅堂客户的一致赞誉,而这样温馨的一幕在支行各营业网点间也在不断上演,鄄城农行的优质文明服务也赢得了越来越多客户的认同。(王明章)

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