2021年12月份市12345政务服务便民热线工作情况通报
各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:
2021年12月,市12345政务服务便民热线共受理诉求87327件(其中群众诉求87213件,企业诉求114件,分别占总诉求量的99.87%和0.13%),同比增长32.11%,环比降低7.64%;转交有关部门单位办理32842件,同比增长29.33%,环比降低5.34%;按时办结率为100%,同比增长0.27%,环比无变化;平均办理时长为5.18个工作日;群众满意率为99.28%,同比增长5.21%,环比降低0.15%;热线接通率98.6%,同比增长1.11%,环比增长0.12%;呼入电话86607次,计通话4637小时,呼出电话70364次,计通话957小时。
省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转524件,已上报524件。其中,2021年12月份接转17件,已上报17件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1036条,已答复1013条。
按三级问题分类划分,供暖、消费者维权、拖欠工资、农民工工资支付、物业管理等五个方面诉求量较大,共受理25415件,占诉求总量的29.09%。
1.供暖,共受理6973件,占7.98%。主要涉及温度不达标温度低、供暖服务、供暖设施、停暖信息、供暖时间、供暖费用等问题。已转交有关部门办理3192件,其中,滨州市公共事业集团有限公司、市住房城乡建设局等9个市直承办部门32件,县(市、区)3160件。
2.消费者维权,共受理5665件,占6.49%。主要涉及商品质量、商品退换货、充值卡退费、培训机构退费、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理1969件,其中,市市场监督管理局、市商务局等13个市直承办部门27件,县(市、区)1942件。
3.拖欠工资,共受理4536件,占5.19%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1824件,其中,市人力资源社会保障局等23个市直承办部门65件,县(市、区)1759件。
4.农民工工资支付,共受理4404件,占5.04%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理1907件,其中,市住房城乡建设局、市人力资源社会保障局等18个市直承办部门88件,县(市、区)1819件。
5.物业管理,共受理3837件,占4.39%。主要涉及垃圾清运、物业更替、设施维护、物业费变更、费用捆绑、门禁管理、电梯管理、车辆管理、水电暖、小区改造等问题。已转交有关部门办理2534件,其中,市住房城乡建设局等16个市直承办部门112件,县(市、区)2422件。
附件:2021年12月市12345热线承办单位办理情况统计表
滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
2022年1月11日
附件
2021年12月市12345热线承办单位办理情况统计表
(按群众满意率排序)
县(市、区)排名:
市直承办部门排名:
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