2021年12月份市12345政务服务便民热线工作情况通报

各县(市、区)人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:

2021年12月，市12345政务服务便民热线共受理诉求87327件（其中群众诉求87213件，企业诉求114件，分别占总诉求量的99.87%和0.13%），同比增长32.11%，环比降低7.64%；转交有关部门单位办理32842件，同比增长29.33%，环比降低5.34%；按时办结率为100%，同比增长0.27%，环比无变化；平均办理时长为5.18个工作日；群众满意率为99.28%，同比增长5.21%，环比降低0.15%；热线接通率98.6%，同比增长1.11%，环比增长0.12%；呼入电话86607次，计通话4637小时，呼出电话70364次，计通话957小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转524件，已上报524件。其中，2021年12月份接转17件，已上报17件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1036条，已答复1013条。

按三级问题分类划分，供暖、消费者维权、拖欠工资、农民工工资支付、物业管理等五个方面诉求量较大，共受理25415件，占诉求总量的29.09%。

1.供暖，共受理6973件，占7.98%。主要涉及温度不达标温度低、供暖服务、供暖设施、停暖信息、供暖时间、供暖费用等问题。已转交有关部门办理3192件，其中，滨州市公共事业集团有限公司、市住房城乡建设局等9个市直承办部门32件，县（市、区）3160件。

2.消费者维权，共受理5665件，占6.49%。主要涉及商品质量、商品退换货、充值卡退费、培训机构退费、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理1969件，其中，市市场监督管理局、市商务局等13个市直承办部门27件，县（市、区）1942件。

3.拖欠工资，共受理4536件，占5.19%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1824件，其中，市人力资源社会保障局等23个市直承办部门65件，县（市、区）1759件。

4.农民工工资支付，共受理4404件，占5.04%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理1907件，其中，市住房城乡建设局、市人力资源社会保障局等18个市直承办部门88件，县（市、区）1819件。

5.物业管理，共受理3837件，占4.39%。主要涉及垃圾清运、物业更替、设施维护、物业费变更、费用捆绑、门禁管理、电梯管理、车辆管理、水电暖、小区改造等问题。已转交有关部门办理2534件，其中，市住房城乡建设局等16个市直承办部门112件，县（市、区）2422件。

附件：2021年12月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2022年1月11日

附件

2021年12月市12345热线承办单位办理情况统计表

（按群众满意率排序）

县（市、区）排名：

市直承办部门排名：