【寒亭区人民医院】寒冬暖信｜温暖，感动......

尊敬的寒亭区人民医院领导∶

今天，我怀着感激的心情，向贵院爱岗敬业、热情服务、耐心讲解、细心照顾的耳鼻喉科医务人员表示感谢。

医者仁心，治疗效果好。1月3日下午，我家孩子因耳朵疼问诊于贵院耳鼻喉科。王俊明大夫热情接诊，做完耳镜后，确诊双耳均是鼓膜炎，需要理疗。因为做耳朵理疗的病号较多且都是提前预约的，我的孩子不能立刻接受治疗。孩子因耳朵疼痛厉害哭闹不止，我是既心疼又着急啊！还担心待别的患者做完后下班了怎么办？王大夫说∶“你一定放心，今天不管多晚肯定给孩子做上，做到多晚我陪到多晚。”并且宽慰我说∶“这个理疗效果很好，一般做上一次后就不疼了，孩子晚上能睡个好觉了。”对于今天肯定能做上我是放心了，但是对于治疗效果心里还是犯嘀咕的，觉得就是这么一台看起来很普通的仪器会有这么好的效果吗？将近6点时终于轮到我们了，王大夫一直陪着我们到理疗结束，此时已经6点20分了，走廊的灯已熄灭，三楼东边的门已锁，整个医院已经下班了。王大夫没有丝毫的怨言，也没有任何不耐烦的情绪，笑呵呵说∶“小朋友是不是不疼了，吃上消炎药，再做上几次就完全好了。”孩子确实说耳朵一点也不疼了，这么好的理疗效果确实是超出我的想象。

不厌其烦，耐心服务。因做理疗的病号较多，需要提前预约理疗时间，管亚欣大夫边耐心仔细的查看其他病号预约时间边安慰我不要着急，在孩子的哭闹声中，我慌乱的定下了理疗时间。稍后静下心，陆续考虑到近期单位的工作比较多，家不是住在寒亭，距离医院较远的问题，想要工作与孩子理疗统筹兼顾，又先后三次修改理疗时间。虽然这样反复改时间，自身还带着非常焦虑的情绪，但是管大夫始终非常有耐心，没有一点厌烦。我问询有关生理盐水冲洗鼻腔的相关问题也给予了详细解答。管大夫和风细雨的安慰及耐心的服务态度极大了缓解我的焦虑情绪。

真心服务，细心周到。1月4日上午，我们是按照预约时间到达理疗室，但是前边有病号迟到占用了时间，周爱丽护士第一时间给予了解释并表达了歉意。在理疗过程中，周护士手把手教我怎样拿着探头既不碰着孩子耳朵又达到最好的理疗效果，还详细告知治疗鼓膜炎的原理。当我提出把生理盐水先放在科室里，待下午做鼻腔冲洗时再拿到一楼病房时，周护士爽快的答应了，并在下午做理疗时，没等我开口要，就主动把生理盐水交给了我。5日上午做理疗时，孩子感觉头晕，恰好小探头的仪器修理好了，周护士及时为孩子更换了小探头仪器。我发现小探头仪器功率设置显示屏已显示不全，本该功率是12，但是屏幕左侧不显示数字，右侧只显示2，在表达我的疑问之后，周护士很认真的解释，并将仪器重新开启将功率从5一直增加到12，这样面对面操作消除了我心中疑惑。5日下午，在做理疗过程中，周护士认真详细向我讲解了在家怎样给孩子做鼻腔冲洗，并歪着头，张着嘴，挽起袖子，一只手模拟针管放进鼻孔做冲洗动作，另一只假装是盆子接从另一个鼻孔出来的水，真是生动的现场教学啊。从周护士的言语、态度、服务细节、专业知识能深深感受到她是真心热爱这份工作，才能做到这么的细心周到，让病号家属感到非常暖心，深受感动。

虽然后期与大夫、护士接触少，但是邢志浩大夫、李士敏大夫和蔼可亲的笑容及热心的服务态度也让我印象深刻。这几名大夫和护士的专业强、服务好，整个科室的良好风气可见一斑。

截止到7日，孩子鼓膜炎已经痊愈。想想3号夜里孩子哭了半夜，4日下午就诊前哭的撕心裂肺，只是一个疗程40分钟的时间，竟然不疼了，并在整个理疗的过程中，医务人员的热心、真心、耐心、细心让病号家属感到了舒心、安心、放心、暖心，我这感激的心情千万句"感谢"也不足以表达啊。唯愿此信表达我的感激之情了，请贵院弘扬这种精神，并向耳鼻喉科的医务工作人员转达我的谢意。

值此新春佳节来临之际，祝贵院医务工作者们新春愉快！万事如意！

感谢人∶王女士

2022年1月7日

来源：寒亭区人民医院