阳光融和医院“医患再贴近”工程新闻发布会举行

为深入贯彻落实习近平总书记坚持“以人民为中心”的发展思想，扎实落实市委市政府“民心工程”的要求，以实际行动践行 “以病人为中心”的医院核心文化。1月7日，阳光融和医院 “医患再贴近”工程发布会举行。

潍坊市委改革办副主任王泳、潍坊市医保局二级调研员李树新、潍坊市卫健委四级调研员张洪才、高新区卫健办党委书记、主任刘宏伟出席发布会。高新区社区代表、企业代表、行风监督员代表、阳光保险集团潍坊产寿险代表，阳光融和医院院长王明晓及院领导班子成员、专家代表、机关中层、各临床医技科室主任、护士长参加会议。山东电视台、潍坊电视台、潍坊日报、网易新闻等10余家媒体参与现场报道。

阳光融和医院开诊五年来，在各级党委政府和各主管部门领导的关怀下，在社会各界朋友的帮助下，医院按照集团张维功董事长确定的战略目标，以阳光文化为指引，持续提升服务品质，深化发展内涵，取得了跨越式突破发展。2021年，医院按照“内抓管理、中管人才、外树形象、赋能主业”的年度战略部署，团结一心、聚力实干，提升工作标准，创新思路方法，医院效率、质量、效益各项指标全面向好，展现出高质量、可持续发展的新气象。医院荣获全国文明单位、全国金融系统五一劳动奖状、中国现代医院管理典型案例、中国医院公益之星等荣誉。

本次“医患再贴近”工程是医院在院领导班子监督电话对全社会公开基础上，推行全体医护人员对患者、家属公开电话、微信等联系方式，积极构建医疗服务和医患沟通的平台和桥梁，让患者在任何时候有医疗需求和疑问，都可以得到全方位的服务，以打造更加和谐的医患关系，让医疗服务更贴心、更便捷。上述举措已在消化中心等科室率先实行，王要军副院长所加患者好友已达7000多人，通过密切沟通，大大提升了患者满意度，受到患者广泛认可。

王明晓院长对工程情况进行发布。他讲到，这一工程是阳光融和医院继启动“百名京医援潍坊”工程、开展“四无一有”全年无假日医疗活动、成立一站式服务中心等多项服务举措后，再次审时度势、创新管理，举全院力量开展的又一项惠民便民工程，也是今年首推的第一项重大服务工程，是着眼于现代化医院管理模式，向患者提供更加亲情化、便捷化、互动式医疗服务的重要手段，同时也是进一步落实市区卫健部门关于提升群众看病就医满意度工作的具体举措，积极助力全市满意度测评活动取得良好效果。

王明晓院长对全院干部职工提出三点要求，一是从思想上“再贴近”。要充分认识“医患再贴近”工程的深远意义，坚持弘扬“以病人为中心”的核心价值观，扎实践行“六个一”的服务承诺，以对待亲人般的方式对待每一位患者。二是从行动上“再贴近”。各党支部、各团支部、各科室、各部门要广泛发动、积极组织，使群众有需求之时，可以多渠道联系到医疗工作者，给群众吃一颗“定心丸”，做患者的“贴心人”，为群众健康保驾护航。三是从细微处“再贴近”。公开渠道多样化，公开方式灵活化。医护人员联系方式在门诊、病房等多渠道公开、公示，在工作中要主动出示、主动告知，加强与患者的沟通，拉近与患者的距离。截至目前，全院临床、医技、门诊1553名医护人员自愿参与此项工程，参与率达100%。

他强调，2022年是医院二五战略规划实施的关键一年，全院干部职工将继续按照市委市政府的统一部署，在市区各级部门的正确领导和大力支持下，紧紧依靠院内、院外力量，凝心聚力，拼搏实干，立足百姓健康需求，创新服务举措，提升服务品质，为患者提供更加优质、便捷、高效的诊疗服务，切实提升患者满意度，为全市卫生健康工作贡献“融和”力量，也希望各位领导更加关心支持医院发展，希望各界媒体朋友多多监督和鞭策，为医院发展营造更加良好的政策和舆论氛围，共同为促进健康潍坊事业作出积极贡献。

张维兴副书记主持发布会

会上，山东电视台、潍坊电视台、潍坊日报、人民网等媒体记者还就关心的问题进行了提问。

王要军副院长在回答记者提问时，分享了他在日常工作中与患者进行沟通的经验。他讲到，实施“医患再贴近”工程首先要利用好手机和微信等现代通讯工具，要通过公开联系方式与患者建立联系，在第一时间耐心、全面地回复患者信息，作为医护人员，要牢固树立“以服务患者为天职”的职业价值观，要学会与患者成为朋友，并肩战胜共同的“病魔”敌人。他指出，医护人员与患者的交流其实是与患者的沟通交流是教学相长的过程，在这一过程中，患者收获了科学的用药指导，医护人员也得到了很好的理论与实践结合的机会，在深入交流互信的基础上建立新型医患关系，让患者切实得到实惠。

患者代表于兴成回答了记者的提问，他详细介绍了自己和家属坎坷就医经过和与王要军副院长相识、沟通、互信、接受手术、康复、成为朋友的过程。

张洪才主任在回答记者提问时提到，五年多来，潍坊市在全省医疗服务质量满意度评比中多次斩获第一，始终名列前茅，这与阳光融和医院在提升医疗服务、推动医患关系改善方面所做的工作是分不开的。特别是今年以来，市卫健委以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，围绕群众反映强烈的就医“烦心事”，以服务“小切口”推动民生“大改善”。 融和医院积极响应活动号召，组织开展了多项改革提升工程，让就诊患者切实得到实惠，在全市医疗服务质量调查中排名前列。医院开展停车场改造升级活动，新开辟停车位三百余个，实行门诊、住院患者停车全免费政策；继续开展“万名村医能力提升”计划，持续送医上门，打通提升基层医疗水平和服务患者的最后一公里；建设一站式服务中心，患者一站式解决挂号、住院、核酸采集、出院结算、病例复印等需求；实行无假日医院和百名京医援潍坊等一系列惠民工程，切实提升了医疗服务质量和广大患者的获得感，有效解决了人民群众就医的“急、难、愁、盼”，为全市医疗服务治疗改善提升贡献了强有力的融合力量。

王泳在回答记者提问时说，民生始终是潍坊改革发展的逻辑起点。去年以来，市委、市政府坚持“以人民为中心”的发展思想，推进和深化各项改革，特别是结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，扎实开展民生改革，创新实施了一系列便民惠民举措，解决了群众的一大批急难愁盼问题。他指出，在医疗卫生领域，为了让群众看病更方便、更省心，我市全链条优化诊疗流程、全系统提升服务质量，极大方便了群众看病就医，老百姓享受到了实实在在的改革“红利”，大家普遍感到我们的城市越来越温暖。阳光融和医院在前期改革的基础上，2022年开年伊始，再次创新服务举措，实施“医患再贴近”工程，随时为患者提供医疗服务，体现了以病人为中心的医疗服务理念，也展现出刀刃向内、自我革命的改革创新精神，为医疗机构和窗口单位改进服务、方便群众提供了有益借鉴。希望融和医院继续用好改革“关键一招”，对内改革挖潜、对外开放合作，推动医院各项工作进一步跨越发展，打造有口皆碑、值得信赖的医院品牌。

阳光融和人将继续以实际行动，展现医疗工作者的新风貌，引领医患关系改革的新风尚，为护佑人民群众的健康做出更大的贡献！

山东阳光融和医院简介

阳光融和医院是在国家医改新形势下，经中国保监会批准，由阳光保险集团与潍坊市政府合作创办的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、转化医学与产业发展为一的大型综合性医疗机构。是唯一获得国际JCI 认证（第七版）、HIMSS7评级和国内三甲评审，三个极具影响力与代表性的国际国内最高权威认证的大型非公立综合医院。是全国唯一一家担任省级新冠肺炎集中救治中心的非公医疗机构，是开诊时间最短获得全国文明单位的医疗机构。

医院被确定为全国金融系统劳模医疗体检定点医院、全国文明单位、全国最佳志愿者服务项目、全国管理创新型医院、全国金融系统五一劳动奖状、全国人文管理创新医院、山东省卫生先进单位、潍坊市改善医疗服务示范医院、潍坊市民信赖的医疗机构、全国医保、山东省医保、潍坊市医保定点医疗机构、潍坊市区域医疗中心。

地址：潍坊市高新区樱前街9000号（樱前街与渤海路交叉口往东500米路南）；客服中心电话：0536-6960066；0536-6960099