画好“金融消费者权益保护”同心圆——滨州农商银行多措并举扎实推进消费者权益保护工作

滨州农商银行不断提高思想站位，扎实推进消费者权益保护工作，真正做到“以客户为中心”，积极履行社会责任，开创金融消保新局面，为金融稳健发展贡献农商智慧。

一、加强顶层设计，完善机制建设。滨州农商银行建立健全消费者权益保护管理制度体系，包括1项基本制度、11项专项制度。一方面，制定金融知识宣传教育、金融营销管理、消费者权益保护工作考核评价管理办法等系列消保管理制度，健全消保制度管理体系；另一方面，修订消费者权益保护工作管理办法、新产品和新服务消费者权益保护审核管理办法等制度，进一步完善管理机制。

二、加强教育培训，提升服务技能。按照计划组织开展多岗位消费者保护培训工作，强化员工消费者权益保护意识，提升全行的消费者权益保护工作水平，不断提高全员对金融消费者的服务质量，注重构建服务老年客户群体的主动性，印发《滨州农商银行老年人服务方案》，解决老年人运用智能技术的实际困难，经滨州市金融消费者权益保护协会评定，总行营业部作为滨州市首批老年金融综合服务点。

三、做好金融宣教，提升消保意识。开展主题宣教活动，维护消费者合法权益。滨州农商银行分别开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“普及金融知识万里行”、金融知识普及月、“金融标准 为民利企”等专题活动，并发挥辖区大、网点多的自身优势，进村庄、进社区、进校园，相继开展“金融夜校”、“金融知识大讲堂”、“小小银行家”等活动。一方面，立足营业网点，“引进来”做好阵地宣传，另一方面，从厅堂“走出去”，履行社会职责，增强各类消费群体对金融知识的了解，培养消费者的金融自我保护意识。截至2021年年底，开展各种形式的金融知识宣传累计546场，发放宣传单页26700余份，受众近5.1万人，为社会公众营造了学金融、懂金融的良好氛围。

四、践行使命，做好农村金融服务。滨州农商银行通过下沉网点、增加人力、建造农村金融服务点、机具渠道互通等方式，深入服务辖区乡镇村落，挖掘“三农”金融需求，普及国家金融惠农政策，宣传金融知识，保持农村基础金融服务全覆盖，充分保障广大农村居民金融需求。目前滨州农商银行农区营业网点28家，专职农区金融服务人员近300人，建设农金员服务点212家，布放农金通机具212台，其中128台成功搭载人社服务平台。

五、畅通沟通渠道，搭建诚意桥梁。在辖内各营业网点公示本系统及监管部门的联系电话，放置各类详细单页，明确服务流程。2021年滨州农商行与人行滨州中心支行签订相关协议，明确工作标准，确保金融服务高效执行，切实维护金融消费者合法权益。

滨州农商银行一直以来践行“支农、支小、支微，服务实体经济”的宗旨，坚持省联社“123456”总体工作思路，抓好六个坚定不移，深化五个工作理念，全力推进金融消费者权益保护工作向高质量发展。

记者 姚行彬 通讯员 李雪 报道