中信银行潍坊潍城支行帮助客户成功追回盗刷资金

近年来，针对个人客户的电信诈骗频发，严重危害广大人民群众的资金安全，中信银行牢固树立以人为本，以客为尊的服务理念，坚持为群众办实事的思想指导，守护客户的资金安全。

近日，中信银行潍城支行值班理财经理接待了一位客户郭先生，客户说银行卡被盗，并收到两条支付信息，均非客户本人操作。值班理财经理在询问客户情况后，为保障客户资金安全，为客户办理了挂失补卡，并提示客户工作日去公安局报案。同时将相关情况报送分行财务会计部请求协助。

支行根据客户资金被盗刷情况协商解决对策，理财经理王国霞根据以往在财务会计部负责银联平台业务的工作经验确定资金可通过银联平台协助客户追回资金。王国霞一方面迅速联系客户提供银行卡盗刷情况和报案回执，另一方面根据客户提供信息与银联平台对接资金追回相关流程。最终确定潍坊分行银联平台用户无此权限，王国霞又与青岛分行运营管理部杨雷经理联系，提供了相关材料，由青岛分行运营管理进行了业务发起。

终于在12月7日，郭先生被盗刷的963元存入了新办理的银行卡中，郭先生对中信银行工作人员的认真负责提出了表扬，并通过我行95558客户服务电话对理财经理王国霞进行了表扬，我行积极为客户解决各种难题，无论是服务态度还是服务效率，都得到了客户的好评，郭先生表示准备将他行资金转入我行购买大额存单。

潍城支行以党建为引领，坚持“我为群众办实事”，秉承“源于社会、回报社会、服务社会”的宗旨，积极履行社会责任，急客户之所急，想客户之所想，把客户的事当成自己的事来解决，扎实用心的为客户解决问题，不断提升解决客户问题的服务质量，坚守“客户为尊、服务至上”的服务文化核心理念，切实做到有温度的银行。