再添新方式！滨州医保实现“视频办”

“是赵德英对吧？把您的身份证拿给我看一下。好的可以了。您的社保卡有吗？是哪家银行的？”2021年12月28日，滨州市医保局个人账户服务科的工作人员正在通过网络视频，“面对面”为长期居住在青岛的赵德英老人办理异地安置人员备案业务。“你们的服务态度真好，谢谢！”赵德英老人说。

市医保局工作人员正在通过视频为群众办理业务

目前，绝大多数医保服务业务可以“线上办”“电话办”，但部分业务因为需要核对办理者本人的身份信息，操作流程相对复杂。比如参保信息变更、异地就医备案等，原先的办理流程需要当事人从医保局网站下载备案表，填写后发送到指定邮箱，或者进行网上申报办理。

“但对于老年人来说，可能不经常使用电脑，完成这样的操作就比较困难。”市医保局个人账户服务科科长傅爱霞说，“而国家医保局也在7月份出文，倡议各级医保部门探索医保服务事项‘视频办’。所以，为了进一步提高医保政务服务质效，给市民提供办理业务的便利，我们自己摸索，开通了视频客服便民服务热线0543-3162697，将‘网上办’延伸为可语言交流、带人文关怀、更加便捷的‘视频办’。”

在工作人员的现场演示下，需要办理业务的市民只需扫码添加“滨州医保视频办”微信，便可通过视频窗口向工作人员发起视频通话。提供姓名、身份证号码，由工作人员系统查询校验通过后，即可通过远程视频，办理医保基本信息修改、异地安置退休人员备案、异地急诊转住院备案、门诊慢病备案登记等十余项医保业务。工作人员接通后实行“容缺办”“承诺办”服务，通过“一对一”的方式面对面沟通，解决参保人员的实际需求。

可以说，医保远程“视频办”实时互动正发挥着越来越重要的作用，让市民不用出门，在家里、在单位通过一次视频通话就能快速把医保业务给办成。这项业务从12月27日开始探索，目前已经办理、办成10余件，赢得了办事群众的一致好评。尽管从一定程度上增加了医保工作人员的工作量，但正是市医保局“我为群众办实事”的浓缩体现。

“目前我们正处在探索、完善阶段，随着业务的熟练、流程的理顺，我们将在市直参保群众应用的基础上，逐步把这项业务推广到全市经办服务应用之中。”傅爱霞说。小小一个视频，拉近与群众之间的距离，畅通了沟通的途径，让群众充分感受到医保服务的温暖，使人民群众拥有更好的医保办事体验。

扫码添加“滨州医保视频办”微信，便可通过视频办理业务