政务服务“好差评” 以评促改更亲民

近日，在窗口工作人员的引导下胡先生在大厅评价器上按下“非常满意”键，为工作人员的服务做出实名制评价。“我本来以为办起来会比较麻烦，没想到办事效率这么高，必须给你们非常满意！”胡先生感叹道。

原来，滨州经济技术开发区叁陆伍教育培训学校的胡先生所在的培训学校前身是一个营利性的学科培训机构，根据国务院最新政策要求现有学科类培训机构统一登记为非营利性机构。这不仅要把办学许可先变更，还要把营利性转为非营利性，业务涉及到多个审批部门。窗口工作人员依据相关规定，耐心讲解办事流程，帮助胡先生整理所需材料、网上提交资料，为胡先生提供了“一站式”服务，不仅顺利完成业务办理，还为胡先生节省了大量的时间。为此，事后胡先生还专程来到开发区政务服务大厅综合业务受理窗口，为工作人员送来印有“行政效率高，业务能力强，服务意识强，群众满意优”字样的锦旗。

一面锦旗既是对政务服务工作的肯定，也是对政务服务中心及政务工作者的激励，更是对“好差评”制度的真实反馈。

近年来，为推动政务服务水平持续提升，进一步优化开发区营商环境，审批中心持续优化政务服务“好差评”制度，全面建立服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖的政务服务“好差评”制度体系，给予企业和群众更多的话语权、监督权。推出“好差评”制度后，赢得了企业群众的一致好评。

一、评价事项全覆盖。为便于企业群众对办理业务服务进行点评，中心将410个事项全部录入“山东政务服务平台”，所有办理事项均可“一次一评”，实现政务服务“好差评”无盲区、无死角。本着公开透明的原则，中心的评价数据与全省一体化在线政务服务平台“好差评”系统对接，实现线上评价场景，实时共享评价数据，通过山东政务服务网公布办事企业群众评价内容，接受社会监督。

二、评价对象全覆盖。为了让办事群众更好地了解“好差评”系统，中心在政务服务大厅的每个窗口均配备政务服务“好差评”评价器，并在大厅入口处放置“评价二维码”，评价划分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，办理完业务后，办事企业群众均可通过中心的评价器或“二维码”等渠道对大厅服务总体满意度、工作人员业务熟练度等方面进行评价，评价信息将反馈到“好差评”系统，实时监督管理。

三、评价渠道全覆盖。为满足不同群体的需求，中心设置了多元化的评价渠道。例如，线上可通过山东政务服务网、“爱山东”APP、“滨州经济技术开发区审批中心”微信公众号、电话回访以及短信推送评价等渠道，线下可通过评价器、现场问卷调查等渠道，采取线上和线下相结合的方式，让办事企业群众随时随地进行点评。这样既能让民意得到充分反馈，也能让企业群众在政务服务中的主体地位充分被尊重。

企业群众的满意就是我们工作最大的追求。今后，我们将继续探索拓宽“好差评”覆盖面，以企业群众满意为标尺，运用“有解思维”站在企业和群众角度想问题、办实事，在服务群众

中进步，在服务群众中实现价值，持续提升办事效率和服务质量，让“好差评”真正惠及大众。

记者 张贵英 通讯员 田旭 报道