潍坊一女子网购打底裤后遭客服威胁：“不卖除球器，卖砍刀”，平台回应了

12月23日，山东潍坊的马女士向山东商报·速豹新闻网记者反映了她在网购平台购买打底裤后，由于起球进行售后时遭威胁一事。马女士所提供的聊天记录显示，该店客服声称自己卖砍刀，并以“老板混黑”等话语对马女士进行恐吓。对此，记者联系到该店客服及平台官方客服。12月24日，该店老板多次对马女士进行道歉，并进行退款处理。

网购打底裤遭“砍刀”威胁

“这是我第一次遇到这种情况，太震惊了。”马女士发完朋友圈吐槽后依旧觉得很委屈，自己不过是想对一条打底裤质量进行售后，为什么会被对方以“砍刀”威胁？

11月底，马女士在某网购平台“南极人沃锦专卖店”店铺购买了一条打底裤，马女士提供的聊天记录显示，这条打底裤价格为77.99元，使用优惠券后实付67.9元。由于天气最近转冷，马女士便穿上了这条打底裤，但是“三天的时间，打底裤就起球了”。马女士提供的图片显示，打底裤上起球较为严重，有些地方甚至开线了。

“70块钱的打底裤就这个质量吗？”马女士便给店铺客服拍照发了过去询问情况，对方先是回应补偿2元，让马女士用除球器去除毛球。马女士提出质疑，“2元钱？我能买个除球器吗？”对方对此回应，平台就有，三块钱。看到对方这样的回答，马女士便要求对方直接补发一下除球器。没想到，对方便开始出言威胁，“我们不卖这个哦亲，但是我们卖砍刀，可惜开封的不能寄。”随后又说道，“不过我们老板混黑那么久，该有的路子还是有的”。

这一系列的威胁下来，马女士“直接震惊了”，“我啥也没说呢，他用砍刀威胁我？”马女士便要求其提供老板联系方式，而对方给的手机号显示为空号。

平台已对其进行处理

为了解情况，记者以顾客的身份询问“南极人沃锦专卖店”客服，打底裤起球是否可以退换？对方回应，“任何不满意都可以退换，赠送运费险，没有购买的后顾之忧。”当记者提到有顾客反映“裤子起球被威胁一事”时，对方开始绕开话题，表示“只能解决裤子的问题，解决不了其他问题。”

对于此事，记者联系到该平台官方客服，将马女士的问题进行了反馈。平台客服在查看双方聊天记录后表示已帮助马女士进行退款，并将商家态度问题反馈到专员，对该商家进行严肃处理，“我们一定会维护消费者利益，目前已经能证明情况属实，我们会根据这个情况对商家的评级进行降级，甚至会下架其店铺商品。”

12月24日晚，马女士告诉记者，已经收到了商品退款，且店铺老板亲自联系她进行道歉。在马女士提供的聊天记录中，对方解释，“针对客服威胁您的言论，公司已对他进行严厉批评，甚至可以把他开除。他是刚从学校毕业出来的实习生，不懂事，真的很抱歉。”