潍坊一女子网购打底裤后遭客服威胁:“不卖除球器,卖砍刀”,平台回应了
12月23日,山东潍坊的马女士向山东商报·速豹新闻网记者反映了她在网购平台购买打底裤后,由于起球进行售后时遭威胁一事。马女士所提供的聊天记录显示,该店客服声称自己卖砍刀,并以“老板混黑”等话语对马女士进行恐吓。对此,记者联系到该店客服及平台官方客服。12月24日,该店老板多次对马女士进行道歉,并进行退款处理。
网购打底裤遭“砍刀”威胁
“这是我第一次遇到这种情况,太震惊了。”马女士发完朋友圈吐槽后依旧觉得很委屈,自己不过是想对一条打底裤质量进行售后,为什么会被对方以“砍刀”威胁?
11月底,马女士在某网购平台“南极人沃锦专卖店”店铺购买了一条打底裤,马女士提供的聊天记录显示,这条打底裤价格为77.99元,使用优惠券后实付67.9元。由于天气最近转冷,马女士便穿上了这条打底裤,但是“三天的时间,打底裤就起球了”。马女士提供的图片显示,打底裤上起球较为严重,有些地方甚至开线了。
“70块钱的打底裤就这个质量吗?”马女士便给店铺客服拍照发了过去询问情况,对方先是回应补偿2元,让马女士用除球器去除毛球。马女士提出质疑,“2元钱?我能买个除球器吗?”对方对此回应,平台就有,三块钱。看到对方这样的回答,马女士便要求对方直接补发一下除球器。没想到,对方便开始出言威胁,“我们不卖这个哦亲,但是我们卖砍刀,可惜开封的不能寄。”随后又说道,“不过我们老板混黑那么久,该有的路子还是有的”。
这一系列的威胁下来,马女士“直接震惊了”,“我啥也没说呢,他用砍刀威胁我?”马女士便要求其提供老板联系方式,而对方给的手机号显示为空号。
平台已对其进行处理
为了解情况,记者以顾客的身份询问“南极人沃锦专卖店”客服,打底裤起球是否可以退换?对方回应,“任何不满意都可以退换,赠送运费险,没有购买的后顾之忧。”当记者提到有顾客反映“裤子起球被威胁一事”时,对方开始绕开话题,表示“只能解决裤子的问题,解决不了其他问题。”
对于此事,记者联系到该平台官方客服,将马女士的问题进行了反馈。平台客服在查看双方聊天记录后表示已帮助马女士进行退款,并将商家态度问题反馈到专员,对该商家进行严肃处理,“我们一定会维护消费者利益,目前已经能证明情况属实,我们会根据这个情况对商家的评级进行降级,甚至会下架其店铺商品。”
12月24日晚,马女士告诉记者,已经收到了商品退款,且店铺老板亲自联系她进行道歉。在马女士提供的聊天记录中,对方解释,“针对客服威胁您的言论,公司已对他进行严厉批评,甚至可以把他开除。他是刚从学校毕业出来的实习生,不懂事,真的很抱歉。”
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