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淄博淄川:服务送到家门口 温暖送到人心头

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为群众办实事,是践行党史学习教育 “办实事开新局”的工作落脚点,山东省淄博市淄川农商银行始终践行“需求在哪里,服务就到哪里”的原则,在大力发展各项业务的同时,坚持以客户为中心,持之以恒做好客户服务,近距离提供上门服务,主动担当作为,助力乡村振兴。

“‘让服务零距离,让群众少跑腿’,切实为老百姓解难题、办实事,想客户所想,急客户所急,真正做到服务热情、暖心。”淄川区农村商业银行党委书记、董事长张庆春说。

为行动不便老人提供“改密”上门服务

“你好,请问是淄川农商银行吗?我母亲存折密码忘了,她患偏瘫多年,行动不便,这又急用钱,可怎么办啊?”“您好,请不用着急,我们可以为行动不便的客户提供上门服务的,您把地址说一下,金融小分队马上登门为您办理!”12月21日,淄川农商银行网点工作人员接到一个咨询电话。

经了解,司艳华偏瘫多年,行动不便,淄川农商银行工作人员当即携带移动柜员机前往她的家中。“我母亲常年偏瘫,没法出门,年纪大了又记不起存折密码,这急着用钱,真不知道怎么办才好了,这才给你们打了电话,没想到你们还真能来家里办业务,真是太好了。”司艳华的家人早早就在路边等待,边走边向工作人员说。来到老人家中,工作人员立即打开设备为老人办理业务,不到十分钟,密码重置业务就办理完毕。老人和家属终于放心地舒了口气,连连说:“谢谢你们,多亏了你们,我们才少跑了路,你们就是咱老百姓身边的银行!”


为滞销果农提供“爱心助农”上门服务

“这几天受寒潮影响,蔬菜长势也不好,这又赶上下雪天,交通不便,蔬菜销售问题真把我们愁坏了。”这是蔬菜种植户说起入冬后遇到的难题。寒冬的第一场大雪让淄川东部山区的蔬菜种植户犯了难,西河镇宝泉村的蜜薯、太河镇小马陵村的白菜受寒潮影响出现了滞销。淄川农商银行党委在得知这一消息后,立即开展“爱心助农倡议活动”,号召全行干部员工积极参与。短短一天时间,全行认购爱心蜜薯3000斤、爱心白菜12000斤,志愿小分队上门将滞销的蔬菜整装运出,为群众纾困解难献力量。

淄川农商银行爱心认购行动,为助农工作注入爱心活水,切实推进“为群众办实事”走深走实。

为群众提供“取暖费代收”上门服务

“我年纪大了,智能手机不会用,出门不方便,幸亏有了淄川农商银行便民服务点,不用出村就能交费。”前来交费的张瑞成说。“对对对,咱年纪大了,出个门也不容易,这家门口交费可真是方便啊。”刚进门的刘伟也感叹道。这是在取暖费交费点发生的一幕。

淄川农商银行为方便居民交纳取暖费,专门成立金融服务队,在社区、村镇设立流动服务营业厅,现场为群众收取取暖费,让群众在家门口就办理了取暖费业务。

通讯员 闫盛霆 孙胜男

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