供暖管家服务暖身又暖心 济南绿地幸福家护理院用上集中供暖

近日，记者从济南能源集团所属济南热力集团了解到，今年8月份正式营业的济南绿地幸福家护理院正式通上了集中供暖，让这个平均年龄在75岁以上的“特殊”用户群体暖了起来。

据了解，济南绿地幸福家护理院是一家集生活照护、医疗护理、康复、慢病管理与日常快乐生活于一体的医养结合型护理院，建筑面积3400余平方米，主要接收一些高龄、半失能、失能、失智、术后康复和需要照顾的老人，该护理院是8月份正式营业，共有20余名老人在此居住疗养和生活。

“济南热力集团是8月份收到该用户的集中用暖申请，起初到公司提报相关手续时，因不清楚如何办理，也没有事先电话咨询，导致准备的相关手续不齐全，我们按照‘容缺受理’的机制先行给予受理，并在后续工作中由供暖管家全程提供‘代办式’服务，帮助收集并完成了相关手续办理工作，于10月25日开始施工，11月28日施工完毕。”热力集团市场开发部总经理欧兆进说。

28日下午，济南热力集团和康公司组织党员志愿服务队来到护理院，进行管道冲洗打压放气和暖气片调试工作，对暖气系统进行全面检查，于当天晚上全部达标供热。和康公司董事长康勇说：“护理院都是年纪大的老人，腿脚不方便，怕冷怕冻，在二网施工完成当天我们派出党员服务队集中力量冲洗暖气管道，调试暖气设施，用最快的时间让暖气片全部热起来。同时我们将护理院设为‘重点’用户，供暖管家每周定期上门进行供热服务，确保老人们都能温暖过冬。”

暖气热了身暖，供暖管家服务心暖。12月14日上午，济南绿地幸福家护理院李院长专程送来了一面写有：“心系长者办实事，集中供热暖人心”的锦旗，对济南热力集团所做的工作表示感谢。

“从前期协调施工到暖气调试，热力集团的供暖管家一直在帮助我们，正是他们的辛勤付出才让我们护理院的老人们这么快享受到集中供热，真是办了件实实在在的好事。”李院长激动地说。

民有所呼必有所应，民有所求必有所为。据了解，济南热力集团坚持问题导向，加大济南市集中供暖空白区域的摸排力度，全程以“代办式”服务为用户办理相关手续，今年已经解决54万平方米老旧小区供热，约7700余户居民用上了集中供暖。