供暖管家温心服务直达民心 群众认可赢得好口碑

供暖管家是联系企业与客户的桥梁纽带，2021-2022年采暖季运行以来，济南能源集团所属济南热力集团近千名供暖管家，始终想群众所想、急群众所急，每天穿梭于大街小巷，为辖区用户提供专属服务。他们事无巨细、不舍昼夜将百姓的供暖事当成最大事，为用户答疑解惑、纾困解难，努力用自己的“辛苦指数”，全面提升市民群众获得感、满意度，换取群众的“幸福指数”。供暖管家温心服务直达民心，百姓认可送锦旗、表扬信赢得好口碑。

凡事有交代 事事有回音

济南热力集团和智公司收到一封来自文贤居22号楼业主孙先生寄来的表扬信，信中大意为“预约半夜上门服务供暖管家准时前往，帮助解决室内堵塞问题，次日不忘主动上门了解用暖情况。”信中特别对廖顺松、李修义两名供暖管家的温心服务表示感谢。

党员有担当 服务有温度

济南热力集团和道公司绿景尚品中心站片区供暖管家潘玉楼收到客户表扬信一封，信中写到：“多年供暖‘顽疾’凭借专业技能和经验，两天彻底解决，潘站长身上体现了一名共产党员勇于担当的精神和较强的专业化技能，他这种事不避难、主动作为的精神，十分令人感动。他用精湛的业务、敬业的态度擦亮了热力公司‘暖万家’的品牌”。

管家服务有温度 三面锦旗专程送

济南热力集团和康公司收到片区恒大御峰小区物业和社区居委会代表专程送来的印有“执政为民排忧解难 供热送暖心系百姓”“态度和蔼心暖 供热稳定家暖”和“心系百姓尽职尽责 服务贴心寒冬送暖”的三面锦旗，向济南热力集团和康公司提供的优质供暖管家服务表示衷心感谢。