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2021年11月份市12345政务服务便民热线 工作情况通报

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各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:

2021年11月,市12345政务服务便民热线共受理诉求94561件(其中群众诉求94443件,企业诉求118件,分别占总诉求量的99.88%和0.12%),创单月受理量新高,同比增长55.19%,环比增长20.12%;转交有关部门单位办理34798件,同比增长38.1%,环比增长19.39%;按时办结率为100%,同比增长0.64%,环比增长0.0034%;平均办理时长为4.99个工作日;群众满意率为99.4%,同比增长6.89%,环比降低0.03%;热线接通率98.47%,同比增长2.96%,环比增长0.21%;呼入电话92022次,计通话4955小时,呼出电话71494次,计通话1043小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转507件,已上报502件。其中,2021年11月份接转23件,已上报18件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答947条,已答复922条。

按三级问题分类划分,供暖、消费者维权、住房公积金、物业管理、拖欠工资等五个方面诉求量较大,共受理31026件,占诉求总量的32.81%。

1.供暖,共受理11697件,占12.37%。主要涉及供暖服务、供暖时间、供暖设施、温度低、供暖费用、温度不达标等问题。已转交有关部门办理5429件,其中,滨州市公共事业集团有限公司、市住房城乡建设局等8个市直承办部门472件,县(市、区)4957件。

2.消费者维权,共受理5848件,占6.18%。主要涉及商品质量、商品退换货、预付定金退还、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理2032件,其中,市商务局等11个市直承办部门26件,县(市、区)2006件。

3.住房公积金,共受理4840件,占5.12%。主要涉及提取、贷款、缴存等方面的咨询服务。已转交有关部门办理2件,其中,邹平市1件、北海经济开发区1件。

4.物业管理,共受理4500件,占4.76%。主要涉及水电、物业更替、费用捆绑、门禁管理、设施维护、小区改造、物业费变更、电梯管理、车辆管理等问题。已转交有关部门办理2832件,其中,市住房城乡建设局等17个市直承办部门96件,县(市、区)2736件。

5.拖欠工资,共受理4141件,占4.38%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1721件,其中,市人力资源社会保障局等22个市直承办部门54件,县(市、区)1667件。

附件:2021年11月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年12月13日

附件

2021年11月市12345热线承办单位办理情况统计表

(按群众满意率排序)

县(市、区)排名:

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