淄博12月8日讯 “您好，请问有什么能帮您？”“请问村里的保险是从这交吗？我这拿着钱过来的。”“可以的，您请坐，马上给您办理。”临淄区税务局办税服务厅工作人员路纬一天的工作和其他窗口工作人员一样，从热情地与进厅办事人交流开始，但与其它综合业务办理窗口不同的是，她的服务对象相对比较单一，她是办税服务厅现金征缴专窗的工作人员，专门为老年人服务。
随着第四季度灵活就业、城乡居民集中征缴期的到来，社保缴费业务办理量日益增加，在观察到以老年人为代表的使用智能设备存在困难的特殊群体的现金缴费需求增大后，根据现金征缴业务性质较为单一但操作流程相对严格复杂的特点，临淄区税务局办税服务厅迅速启动预设方案，将现金缴费业务办理从综合业务办理窗口中剥离出来设立现金征缴专窗，有效避免现金缴费人长时间排队的情况；同时按照前期与齐商银行沟通商定的方案，引进银行专业人员进驻专窗实现“税务申报开票+银行收现找零”当场完成。
“来的路上还怕自己会像‘刘姥姥’一样找啥也找不到，没想到这一会就交完了。刚才那个妹妹还说我孩子也能给办了，就在手机上点点就行了，之前村里人给说我还有点犯嘀咕，这来一趟看看就放心了。”办理完缴费的李大娘收好缴费证明和缴费操作明白纸准备回去跟自己的老姐妹们都说一说“不用来了，放心让孩子给交吧”。
在社保费现金缴费业务办理中，路纬不忘宣传各种线上缴纳渠道：“有些大爷大娘其实就是不放心，总觉得电子支付不踏实，这不，进厅了咱就利索办，能辅导就辅导，如果接受了下年不就不用为缴费特意跑来了。”
临淄区税务局在继续大力度推广线上社保缴费业务办理渠道的同时，持续优化畅通线下缴费渠道，以满足不同群体多样化、个性化的业务需求，对特殊群体提供重点保障服务。面对征缴量大，征缴群体对网上操作方式陌生等诸多实际困难，持续开展“零距离”宣传、“沉下去”服务等各类社保费征缴宣传志愿服务活动，面对面向社区干部和群众讲解培训，让他们熟悉政策，并现场辅导群众缴费，切实提升缴费人获得感。
大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 商显利 王梦琦
本文来源：鲁中晨报
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