供暖管家供热服务进社区 零下4度探暖11个小区

12月12日，济南能源集团所属济南热力集团依托社区网格，组织供暖管家走进“茗筑华府、梁王新城西、和茂御山首府西区、金科世界城D区”等11个小区开展供热服务进社区“访民问暖”活动，同时，活动现场向居民宣传讲解常见用热问题解决技巧，发放宣传材料。

寒风起气温降，管家行暖民心。今日济南最低气温零下4度，东北风3级，寒风虽小但很是刺骨，记者一大早走进茗筑华府小区就看到两顶印有“知行合一，为人民服务”的橘红红色帐篷已经扎好，济南热力集团的供暖管家身穿统一的红色马甲还在忙碌着摆放相关供热宣传资料。据了解，这是济南热力集团今年以来组织开展的第15次供热服务进社区活动，已累计走进170余个小区。随着不同时间段其开展志愿服务活动内容也会实时更换，今天活动内容主要是为了，探访了解小区居民在正式供暖后的实际用暖状态，倾听用户的意见建议，以便更好地做好后续供暖工作，确保居民家中始终温暖舒适。

“今天天气这么冷了，又降温了，家里的温度不会跟着一块降温吧？”一位遛弯的业主在咨询台前询问。“不会的，我们公司现在都是智慧供暖了，公司的ERP智慧平台系统同与天气预报同步，在降温前的24小时系统就给做出自动预警提示，预设降温时的热负荷数值，公司的生产调度人员会根据智慧平台的预警提示随时与各大热源厂进行沟通，按照规范流程做好热负荷的提升，始终让室内温度处在一个舒适的温度中。”供暖管家自信满满地回答业主。

因为天气寒冷的原因，到活动现场来咨询的居民不是很多，为了保证活动效果，供暖管家志愿者们分成多个小组带好宣传资料和工具主动开展上门走访。“今冬供暖以来，一直都挺好，家里温度一直都很舒适，刚刚开始供的时候家里有积气，供暖管家来给排了排就好了，还细心教给我们怎么自己排气，整体挺好，今天降温了哪里也没去，一家人都在家待着过个周末。”业主刘先生表示。

跟随供暖管家走访的过程中，无论是沿途路遇到的居民还是上门走访的居民对今冬供暖质量和服务都表示非常满意，同时，也有居民对用暖过程尤其是热调试期提出了合理化建议，供暖管家都将这些意见建议进行了分类整理。

济南热力集团客服管理部总经理苏巍说：“目前，集中供暖已经处于一个平稳状态，进社区活动主要是为了通过零距离的方式更好地去了解用户的用暖心声，以便我们更好地提升服务标准。接下来我们将继续加大常见不热问题解决技巧的宣传，让更多的居民看到并且通过视频指导进行操作，也可以及时拨打24小时服务热线96969或供暖管家电话反映诉求，我们将及时上门帮助解决处理。”

一直以来，济南热力集团利用周末开展供热服务进社区活动已经成为常态化工作，旨在以“访民问暖”这种形式，与居民零距离面对面交流，宣传供热政策、解决用热问题，倾听居民的用热诉求以及意见建议，并将用户意见建议进行全面的汇总梳理，对有典型、有共性的意见建议完善到供暖管家培训当中，为供暖管家不断提升服务质量“再充电”，换位思考让服务更温心，兑现“暖万家”服务承诺，给泉城百姓创造更加温暖舒适的生活环境。