老人取件途中猝死，不能止于“符合流程”

近日，在重庆，一位79岁的老人因为快递未送上门而下楼取件，结果在搬运上楼途中不幸猝死，老人女婿要求快递公司赔偿50万元，快递公司回应称己方“符合流程”，拒绝赔偿。此事件一出引发群众热议：快递公司是否要承责？快递到底该自取还是他送？（12月7日《中国新闻网》）

首先，快递重达22斤，而老人将近80岁、居住的楼房在六楼且无电梯，更重要的是此快递要求的是送货上门。在此种前提下，快递员选择的是打电话让老人下楼取件，且未透漏可以送货上门。基于此，我认为快递员并未尽到他作为一个快递员应该尽到的义务，没有尽到该尽的责任，虽然与老人猝死无直接原因，却也存在相关诱因。

而快递公司的态度更显冷漠，称老人领取快递这一过程“符合流程”，老人猝死的结果与快递公司无关，拒绝赔偿，亦拒绝道歉，需由法院裁定是否赔偿。这一切想要避开责任的操作仿佛在落实些什么？又真的可以逃避吗？

其次，老人领取快递的行为属于帮家属代取，家属对此应该交代清楚，在家等候即可。出现老人下楼领取快递的现象，主要还是老人家属表述不明确、老人对快递领取不清晰、想要帮助家人而没有做到量力而行。这不是老人与家人相处中的个例，但却是结果最沉重的一个事例，值得很多人深思。

当然，一切的一切也可能只是诱因，猝死是沉重的也是无法预料的。快递公司方面，应表明自身失误，展现出应有的态度和行为，对快递员的业务能力进行提升，投机取巧的行为是严厉打击的，忙碌并非“挡箭牌”，快递员也并非“弱势群体”；老人家属方面，应明确出现此结果的原因，针对快递没上门追责货运损失，而非一刀切，沉重的结果与心情并非索要巨额赔偿的原因，拿出证据，依法追责。

最后，希望大家在生活中多一些关心，多一些诚心，人生有限，无常变换，把握当下是最重要的事。

作者姓名：肖曼