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11月22日，刚刚结束营业。一名客户神色慌张的来到成武农行营业部，一边打电话,一边询问保安如何无卡向他人转款。由于近期诈骗案件时有发生，这名客户的行为立即引起了网点工作人员的警觉，网点内勤行长王桂玲立即上前询问客户是否需要帮助。客户回答说自己在网上买了东西，钱打进了支付宝内，现在不想买了，联系网站的工作人员被告知需到ATM机退款。内勤行长凭着多年的工作经验，立刻认识到这是一起典型的诈骗案件，并认真的询问起事情经过。原来客户花了一百多元钱在网上买了东西，现在想把钱退回来，因此搜索出客服电话，此电话中的“客服人员”说可以把款打还给她，但是需要核对她卡内的资金。
听完客户的描述更加确定这是一起电信诈骗案件，于是便指导客户从官网通过正规途径联系卖家退款，并告知如何正确使用掌上银行交易和正确的客服号码，阻止了这起诈骗案件的发生。我行网点工作人员及时发现骗局，并制止客户，以认真细致、高度负责的工作态度，成功堵截了一起电信诈骗事件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了银行的服务形象。
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
李秋婉_hz90
