背景
今年的“双十一”不仅开启的早，就连快递速度也格外给力，很多人并没有遭遇往年的物流爆仓、快递变“慢递”的情况。然而，蜂拥而来的快件也让收件问题再度被网友热议。消防栓、电表井、地垫、门口、把手等都成了快递的“签收人”，而快递投递的矛盾也在这些“非人类”的签收中凸显。（11月11日《北京青年报》）
现如今，快递被直接放进快递柜内，“不告而投”和“懒人快递”的现象愈加普遍。“双十一”期间，更是频频出现将消防栓、电表井、地垫、门口、把手等变成快递“签收人”的奇葩现象，引发了种种纠纷。
事实上，送件上门既是对快递服务的基本要求，也是快递企业的一项法定义务，换言之，送件上门始终是摆在第一位的。而上述“非人类”的签收方式，不仅违反了快递服务的法定义务，也侵害了消费者权益，不仅不符合规定，也有违服务伦理，甚至可能违法。如将快递塞入消防栓箱内的行为，“中国消防”专门发布过“消火栓严正声明”，指出如遇火灾发生，影响到消防栓的使用，此举当属消防违法行为。
然而，一边是不断攀升的派送量，另一边是人手紧张的快递队伍，这使曾经的上门服务难以完全得到保障，快递“最后100米”难题亟待破解。
当下，国家鼓励快递“最后100米”配送实现多样化选择，其中包括使用快递柜等，在快递小哥紧缺的情况下，这的确是可行之策。
不过笔者认为，无论选择哪种送件方式，快递企业要多些用户思维和规范思维。用户思维，即多从用户角度出发谋求解决问题之道，遵循人性化原则，切实保障用户的选择权与知情权。《快递暂行条例》指出，经营快递业务的企业，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。此外，《智能快件箱寄递服务管理办法》中也强调，“快递企业用智能快递柜投递应征得收件人同意”。快递员与收件人应事先达成共识，充分尊重消费者的选择权。
据了解，从2019年3月起，菜鸟网络自主设置功能就已在全国上线，如用户不同意将物品存放在快递柜，快递员将无法打开柜门。将选择权还给用户，此举应在快递行业大力推广，并使之成为一种“标配”。
此外，笔者还建议政府相关部门尽早拿出意见，明确小区快递站点的性质与定位，强化其公益属性，将小区快递站点作为小区居民提供后勤服务的公共产品，成为小区基础设施的一部分。尽快让消防栓、电表井、地垫、门口、把手等“非人类”不再负担签收快递的职能。
责任编辑：
杨冰_jn041
