《潍坊市12345政务服务便民热线条例》获批准

山东省第十三届人民代表大会常务委员会第三十二次会议经过审查，决定批准《潍坊市12345政务服务便民热线条例》，由潍坊市人民代表大会常务委员会公布施行。

今年3月19日

潍坊市司法局官方网站发布了

关于公开征求

《潍坊市12345政务服务便民热线

条例（草案）》

意见的通知

今年5月份

潍坊市司法局发布消息

《潍坊市12345政务服务便民

热线条例（草案）》

经市政府常务会议研究通过

标志着潍坊市将成为

全国最早专门针对12345热线

立法的城市之一

12345热线是连接党委政府和企业群众的纽带桥梁，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。近年来，人民群众对于美好生活的需要日趋多元化，12345热线接到的企业、群众诉求量逐年增长，热线承办能力与企业群众期望之间的矛盾也逐渐显现出来。为此，有必要通过立法提高热线事项的响应率、办结率和满意率，更好发挥12345热线“哨声源”作用,真正为群众办好事、办实事、解难事。

《条例（草案）》坚持以人民为中心的发展思想，规定了党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的原则。

一是明确了来电人权利义务，践行为民服务宗旨。规定来电人享有知情权、参与权、监督权等权利，履行提供真实信息、配合部门办理等义务，并对无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源等干扰12345热线正常运行的行为规定了处罚措施。

二是健全工作机制，提高热线运行效率。从受理、转办、办理、督办等环节规范了工作流程，设定了办理时限，并特别规定了市热线工作机构要建立法律顾问团队，加强对疑难复杂事项的研判处理。

三是压紧压实责任，提高热线事项办理质量。确定了一个原则：即坚持党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的原则；设立了三项制度：即议事协调制、领导责任制和督办考核制。

四是强化数据应用，助力社会治理能力提升。对12345热线大数据平台维护和分析成果转化应用作出了规定，进一步提升服务企业群众的针对性和实效性。

今年8月，潍坊市司法局发布信息

解读《潍坊市人民政府

2021年立法工作计划》

11个立法项目，包含4个地方性法规项目和7个政府规章项目。地方性法规项目分别是《潍坊市12345政务服务便民热线条例》、《峡山水库水源地保护条例》、《潍坊市文明行为促进条例》、《潍坊市快递业管理条例》。

政府规章项目包含三类，分别是年内力争完成的项目两个：《潍坊市城市供水管理办法》和《齐鲁文化（潍坊）生态保护区建设管理办法》；

重点调研项目两个：公共场所禁止吸烟项目和文明祭祀项目；

调研储备项目三个：互联网租赁自行车管理项目、校外培训机构管理项目和社会组织监管项目。

年内完成的项目共有6件，法规4件、规章2件，数量创历史新高。同时，今年的立法计划更加注重系统性，将水源地保护和城市供水项目一揽子列入，同步推进，增强立法的整体实效。