为最大限度解决好服务对象“上班时间没空办事，休息时间无处办事”的难题，淄川区行政审批服务局结合“我为群众办实事”活动，从企业群众关心关切的小事入手，线上线下一体联动，持续深化“全天候、不打烊、无窗式”服务模式，为企业群众在淄川办事创业提供最大便利，获得了企业群众一致好评。
“预约+无休”贴心办
去年6月份，淄川区政务服务中心推出“预约+无休”服务，即双休日和工作日中午合理安排各专区工作人员为工作日内无法前来办业务的企业群众提供无休服务；企业群众如需在国家法定节假日办理业务，可通过现场登记、电话联系等方式提前预约业务办理时间。除此之外，在“24小时自助服务区”和自助办税区，多种业务24小时“不打烊”智能办理，省去群众窗口排队时间。
“不用专门请假慌慌张张地来办业务了，周末无休办事快、效率高，给我们这些上班族解决了一大难题，太方便了！”上周六，前来中心办理医保业务的刘先生兴奋地说道。
“预约+无休”服务是真正站在企业群众的视角想问题、办事情，为服务对象节约了大量时间成本和经济成本。
目前，审批、税务、人社、医保、公安、交警、公积金、公证处8个部门窗口的286项政务服务事项已实现“预约+无休”。自运行以来，中心各窗口累计提供预约服务400余件、周末无休服务6200余件，企业群众的获得感、满意度大幅提升。
“一号咨询”智能办
为让企业群众咨询预约更高效、业务办理更通畅，淄川区政务服务中心在“预约+无休”服务的基础上创新服务模式，打造云端智能服务系统，实行政务服务“一号咨询”，企业群众只需要拨打一个号码即可进行包括预约、咨询、查询等全方位服务，简单高频常办事项可当即解答，复杂事项专线转接，业务平均咨询受理时间在1分钟之内，事后工作人员会根据实际情况进行追踪反馈、征求意见，实现“有事一号问，难题线上解，业务限时办，反馈促提质”。
通过实行“一号咨询”，咨询效率提速90%以上，有效解决了咨询服务热线分散设置、忙闲不均、号难记、话难通等堵点难点问题，为企业群众带来实打实的便利和实惠。
“店小二”服务跟上办
针对企业生产任务重、办事时间紧等堵点难点问题，淄川区行政审批服务局建立“店小二”式全链条、精准化、常态化服务，将服务触角前移，通过“无窗式审批”“一线工作法”，让审批服务打破时间、空间限制，主动送上门。
据了解，淄川区行政审批服务局通过“面对面”上门走访、座谈交流等多种形式，为企业发放宣传手册、联系卡各2000余份，向企业宣传解读市、区在优化政务服务和营商环境方面推出的各项惠企利企政策、改革创新亮点及服务举措，提高企业对改革的知晓度，同时深入了解企业诉求，听取企业意见建议，帮助企业解决实际问题，精准服务企业发展。
从以前企业的“跑断腿”到现在坐家等服务“送上门”，企业感受到的不仅是办事效率的提升，更是服务态度的飞跃。
下一步，淄川区政务服务中心将继续以“我为群众办实事”活动为抓手，以群众实际需求为导向，不断拓宽服务渠道，优化服务方式，持续提升企业群众的获得感和满意度。
通讯员 陈旭
本文来源：鲁中晨报
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