供暖管家一天收到三面锦旗 温心服务收获百姓好口碑

11月30日，济南能源集团所属济南热力集团和礼公司供暖管家孟凡琦收到片区用户代表专程送来的三面锦旗，向他温心、周到的服务表示感谢。

孟凡琦是一名退伍军人，也是一名有着16年党龄的共产党员。作为一名供暖管家，他工作勤勤恳恳、认真踏实，时刻保持军人雷厉风行的优良作风，践行共产党员的初心使命，在落细、落小、落实上下足功夫，以务实的作风、踏实的态度、温心的服务管好辖区43万平方米供热面积这块“责任田”，让百姓百分百满意，用实际的行动践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观。

情系用户保供暖，专业服务暖人心

11月15日晚，旅游学院宿舍地下盘管发生漏水。尽管该位置是校方产权，接到信息的孟凡琦还是与同事第一时间赶到现场参与抢修工作。抢修完成时，时间已是次日凌晨2点多。

为了减少居民用暖影响，孟凡琦不顾深夜寒冷，继续加班加点，当即恢复供暖，通过ERP系统实时查看集抄数据，随时进行二网调节，使管网尽快恢复到原先的水平衡状态。

对于夜间抢修停暖一事，不少居民反映根本没有感觉到室内降温，第二天早上的室温和往常基本相同。为此，旅游学院业委会自发定制了一面写着“情系用户保供暖，专业服务暖人心”的锦旗专程送到孟凡琦的手上，以感谢他的快捷服务。

勤奋送热力，温暖众人家

11月9日，孟凡琦接到燕东山庄一位老人电话，用户着急地告知家中暖气漏水，自己不会处理。放下电话后，孟凡琦立即赶往用户家中。

经查看，用户室内球阀锈蚀严重导致漏水。孟凡琦在关闭阀门之后，先行自费购买球阀部件，帮助用户更换完毕后恢复用热。就是这样一件小小的事，让老人分外感动。因老人行动不便就委托邻居将一面写有“勤奋送热力，温暖众人家”的锦旗送到换热站，以感谢孟凡琦的暖心服务。

热企物业密切配合，社区居民用暖有保障

11月7日，一场大雪席卷泉城，使得气温骤降。天气降温，室内升温，热调试期的暖流为济南的百姓送去了抗寒的温暖。在调试初期，各种的交费开阀、气堵、微循环不畅等问题让百姓为难。

此时，供暖管家忙碌的身影随处可见，他们冒着严寒，顶着寒风大雪，在为民守护温暖的路上不停歇。孟凡琦正是其中一员，他走在大雪中的身影让高速花园的物业管理处和居民看在眼里记在心里。大家自发定制一面写有“情系用户保供热，专业服务暖人心”的锦旗送到孟凡琦的手中以示感谢。

今年是济南能源集团供热“一张网”整合后的首个采暖季，这是热力集团的一次大考。供暖管家就是负责答卷的人，能不能考百分，就要看实际行动。供暖管家孟凡琦说：“‘知行合一，为人民服务’是我们集团的核心价值观，唯有用实际行动践行责任与担当才能充分诠释出企业核心价值观的魅力所在。作为一名老党员，更要种好‘责任田’。心有所信，方能行远，我的责任就是要让这片区域的百姓温暖过冬，供暖管家守护民生用暖责无旁贷。”