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滨州微警务:打造您“口袋里的公安局”

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去公安局有多远?

无棣的小宋刚办好的身份证丢了,需要补办,他说“不太远,骑电车去派出所大概15分钟。”

沾化区的王女士临时接到出差任务,可是不参加预约好的驾驶证科目二考试会浪费考试次数,还得交补考费,她说“我跑趟车管所取消预约吧,来回半天够了。”

在青岛务工的滨州小伙小李需要在户籍地开一张无犯罪记录证明,他有点犯愁,来回一趟几百块钱车费不说,还得搭上两天时间……

这些以前经常见到的场景如今正逐渐成为“历史”。

今年1月“滨州微警务”平台上线,无犯罪记录证明、临时身份证办理、微信挪车等138项和群众关系密切的事项实现网上办理,其中48项高频使用服务事项实现了全程自助网上办理。平台上线不到一年,实名注册用户已达34.4万余人,服务惠及群众53万人次。

想去公安局办理业务?先问问“口袋里的公安局”能不能办。这是信息时代人们的“思维模式”,更是滨州公安主动走好信息化趋势下网上群众路线的努力方向。

平台好不好用,群众最有发言权

“停车办事,出来发现车被堵了,走也走不了,找车主也找不到,幸亏朋友打开了‘滨州微警务’上的‘微信挪车’功能,很快就联系上车主了!”提起第一次接触“滨州微警务”的经历,市民王先生记忆犹新,还专门发了一条朋友圈推荐,俨然成了“滨州微警务”的推广大使。

滨州微警务推出的功能与群众息息相关,这样的口口相传为平台积累了大批稳定用户。

除微信挪车外,滨州微警务平台的线上电子证件库也很受群众欢迎。实名认证后,市民可以查询身份证、居住证、机动车、行驶证等电子证件信息,在旅馆住宿可以凭电子身份证办理入住。

同时,借助滨州微警务,“四大证明”即无犯罪记录证明、临时身份证明、姓名变更证明、与户主关系证明也实现了秒办理、零等待。今年高考期间,10余名忘记带身份证或者丢失身份证的考生通过滨州微警务在线申请临时身份证明,解决了燃眉之急。

滨州微警务注重群众的个性化需求,除与广大群众息息相关的户政、车驾管业务外,还有针对特定群体的出海船舶信息备案、公章刻制业特种行业许可证核发等业务。

为方便群众查询可办理的事项,在平台二期建设过程中,智能机器人“智慧警博士”上线,通过智能对话就可以获取办理业务的指引。

为一线民警减压增效

滨州微警务平台让群众享受到了便捷的服务,一线民警也因此尝到了信息化的甜头。

以市公安局滨城分局彭李派出所为例,平台上线前民警平均每天需要开具20-30份无犯罪记录证明,查询各个平台数据后再出具证明材料,开一份最快需要7-8分钟。平台上线后群众可以在网上自助办理该业务,仅彭李派出所在这项业务上每天就能节省约3小时。同时疫情期间不见面办理还大大降低了病毒传播的风险。

“以前每次市里有重要考试前我们晚上总睡不踏实,因为很多群众着急开具身份证明,我们经常半夜或者一大早赶到所里给群众开门,现在这种情况很少了。”滨城分局彭李派出所户籍民警赵雪莹说。

平台带来的“踏实感”不仅因为它随时在线,更因为它的数据更准确更可靠。

市公安局交警支队车管所民警刘国华介绍道:“以前群众拿着手写的车管业务委托书来办业务,我们很难判断是不是本人写的,现在平台出具实人认证的委托书,我们就放心了。”

在平台建设过程中,滨州公安持续广泛征集群众和一线民警的意见建议。这些来源于群众自身体验的建议、着力解放一线警力的尝试,逐步成为一项项便捷的网上服务事项,赢得了群众和一线民警一致的认可。

便捷背后是强大的数据支撑

“滨州微警务”平台是滨州公安深化公安“放管服”改革的有益探索,但改革并不意味着“一放了之”,而是借助大数据和信息化手段,通过公安系统内部的流程再造,努力营造便捷、优质、高效的法治化营商环境。越来越简洁的操作页面背后是更现代化的服务理念、更强大的数据支撑和更高效的运转机制。

“滨州微警务”上线以来办理无犯罪记录证明8.3万余份,是办理最多的业务。以此为例,群众提交申请五分钟以内,就可以在手机上收到证明。但就在这短短五分钟内,系统会自动和强大的后台数据库比对,快速完成检索,准确出具结果。

平台还实现了一章通办,开具的电子证明统一加盖“滨州市公安局电子证明专用章”,在滨州市政务服务所有窗口具备同等法律效力。

滨州微警务“刷脸办、掌上办、随时办”的优势赢得了群众的广泛认可,但在平台推广之初,民警也遇到过群众不接受的情况——很多群众尤其是年龄大一些的群众不愿意接受新事物,比起学习怎么在平台完成实人认证,他们更愿意选择在大厅等叫号。

面对这种情况,滨州市公安局统一了思想:平台是手段,服务才是根本。群众接受新事物需要一个过程,除了帮助群众使用平台外,还要继续保留传统的服务模式,让公安服务更有温度。

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