为用户提供最优质服务 能源集团供暖管家频频获赞

今冬供暖已进入“正轨”，济南能源集团所属济南热力集团308支供暖管家团队，用最真诚的态度为所有用热客户提供最优质的用热服务，确保了百姓在11月15日这天都能达标用热，用“温心”的服务践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，百姓身暖心更暖。付出总有回报，百姓用暖获得感、幸福感提升，供暖管家频频获赞。

服务的路上总会有一定的坎坷，但用心的服务总会让人铭记于心。近日，家住山大路212号院的王女士遇到了一件糟心的事，大半夜家里的暖气片突然漏水了，不知所措下拨通96969热线反映了遭遇的情况，供暖管家很快上门帮助解决。

王女士说：“大半夜家中暖气片漏水，并对家中的阀门进行关闭，但漏水问题还是没有得到解决，无奈之下拨通了96969热线电话（电话记录显示为凌晨1:51），就是想问一下阀门关了怎么还漏水，是不是自己哪里还没有弄好，可对方（96969）工作人员称，这种情况需要关闭室外的阀门，同时，说如果不能确定哪个是自己家的阀门请不要操作，会马上派供暖管家到场帮助解决，顿时心里比遭遇‘烫手’的暖气漏水还暖。”

事后记者采访了当晚的供暖管家：“该用户家中暖气漏水是因为有个沙眼导致，也是因为使用多年的原因。同时，用户室的阀门也存在关闭不严的情况，也是老化造成的，幸亏发现的及时，要不然肯定会造成一定的家庭财产损失。”供暖管家樊名元说。

王女士说：“考虑到较晚了，再次拨打96969热线想让人别来了，明天再说呢！电话都没挂，供暖管家就到了，还说自己的操作是正确的，流程也对，随后又帮忙把阀门拧的更紧了一些，并叮嘱，阀门虽然关了但暖气片中的水还会漏，等漏完了就没事了，明天要及时维修，完成后打开阀门就可以正常使用了，也可以联系供暖管家进行帮助。”

对于这样的服务王女士非常满意，当天晚上2:04再一次拨通96969热线特别对供暖管家的服务以及两位热线接听员表示感谢。在此记者也提醒咱们广大热用户要随时注意家中的暖气设施设备，一旦发现“跑冒滴漏”的现场要及时采取相应的措施，并可及时拨打济南能源集团24小时96969热线或供暖管家电话寻求帮助。