网易首页 > 网易山东 > 正文

海岱财评|超前扣费?“被自动”续费?平台吃相不应太难看!

0
分享至

日前,上海市消保委调查了12款APP。结果显示,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,少量APP的扣费时间节点较为模糊,比如,优酷自动续费的扣费时间为到期前1到3天,B站则提前3天。诚然,平台靠着这种“一锤子买卖”赚到了蝇头小利,但留下的口碑“内伤”,往往花了大力气也难以疗愈。

(图为上海市消保委制作的表格)

上海市消保委指出,提前3天扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,缩短了消费者选择周期。B站在其官方微博回应称,将马上着手优化,调整为“提前24小时和到期后扣款”。根据11月17日B站三季度财报,本季度月均活跃用户达2.67亿,同比增长35%;月均付费用户同比增长59%,达2400万,付费率提升至8.9%。头部玩家这么玩,未免有带坏风气之嫌。

今年来,为规范互联网平台不当盈利现象,工信部多批次发布《关于侵害用户权益行为的APP通报》等,但重拳之下仍有“漏网之鱼”。

除了超前扣费,不少APP还通过设置首月优惠的方式吸引用户连续包月。比如,某音乐类APP新用户选择连续包月后,首月会费仅3元,但单月订阅则需18元。悬殊的价格差吸引大多数用户选择连续包月,人们沾沾自喜薅到了羊毛,但不料已掉进陷阱。

订阅连续包月服务时,平台会强制要求用户勾选相关服务协议,否则不能购买。而自动续费服务条款中规定,如果用户开通了自动续费服务,且在订阅期内未主动明确取消,下个月就会自动扣费。就算平台有“良心”,不挖超前消费的“坑”,但用户仍难以爬出“被自动”扣费的沼泽。卸载了APP,却是付费会员,这种无效消费被戏称为“记忆税”。

“一分钱体验7天会员”“3天免费试用”……此类“钓鱼扣费”模式亦大行其道。有意思的是,规则中的话术值得我们深究。其中写道,“首次订购套餐可享受3天免费试用,试用到期前24小时自动续费,可随时取消。”从消费者角度翻译过来则是:首充会员后,才能享受3天免费试用,试用2天内不取消订阅,即默认自动续费。纠纷四起,在相关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉量高达6万余条。

平台实行付费会员制,是为了与消费者建立强关系联结。盈利的达成,不仅需要数量庞大的会员,更在于其会期的持续性,即“用户粘性”。作为重要盈利渠道,平台赚取增值服务收入无可厚非,但既然是会员服务,应该把重点放在服务,把体验置于首位。套路不长久,陷阱惹人嫌,作为消费主力军的年轻一代倾向于精打细算的理性消费,高品质服务和愉悦体验才能留住他们的心。

此外,平台的退订续费服务也被设置诸多障碍。视频类APP会员在软件内即可实现购买,但苹果手机用户取消订阅的入口却在手机“设置”内。首先,我们需要进入个人账户,点击“订阅”,再选择APP,下滑到底端,最后点击“取消订阅”,这样,一个完整的退订流程才算结束。当然,APP内也有具体的操作步骤说明,但往往字体大小、颜色设计等都很不起眼,多数以灰色加小字体形式出现。层层障碍叠加,年轻人都容易晕头转向,更别提在网络世界“步履蹒跚”的老年人,不仅多花了冤枉钱,跨越“数字鸿沟”也难上加难。

那么,消费者还有自主选择权吗?怎样才能卸下这种“会员枷锁”?

今年5月1日,《网络交易监督管理办法》正式施行。其中特别提到:对于自动续费服务,“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”;“在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用”。

至此,平台设置套路陷阱,不再仅仅是被质疑“吃相难看”,已经上升到了涉嫌违法的高度。徒法不足以自行,有关部门应切实加强监管,加大治理力度,让漠视法规和消费者利益的平台付出沉重代价。消费维权部门为消费者撑腰,消费者协会为消费者发声。多管齐下,为良性消费保驾护航。

最重要的是,互联网平台应该意识到,技术不该沦为赚钱工具,公开透明的信息、优质走心的服务才是致胜法门。据调查,很多用户只想购买“月卡”,追完想看的剧、看完想看的电影后就会离场,而提前扣费、“被自动”续费,无疑违背了自愿、公平消费的市场原则。被套路过的用户完成退订后,不但会第一时间卸载APP,往往还会心生芥蒂,拒绝再次消费。

互联网记忆不会消失,这次被上海市消保委点名的APP,大多属于自身领域里的佼佼者,而在口碑、信赖等关键词被无限放大的网络生态中,平台又能火多久、走多远?说到底,还是用户说了算。

(大众日报客户端记者 王鹤颖 报道 策划 齐淮东)

附:如何关闭免密支付/自动扣费功能?

微信:打开微信,点击【我的】-【支付】- 右上角的【···】 - 【扣费服务】-检查和选择要关闭的扣款项目。

支付宝:打开支付宝,点击【我的】-右上角【设置】-【支付设置】-【免密支付/自动扣款】-检查和选择要关闭的扣款项目。

相关推荐
热点推荐
不要小看了美国共产党,他是除中国共产党外最有发展潜力的

不要小看了美国共产党,他是除中国共产党外最有发展潜力的

仴乐爱慢写
2023-12-06 12:06:59
美国6G获得重大突破,中国院士发出警告,任正非:我早有准备

美国6G获得重大突破,中国院士发出警告,任正非:我早有准备

奉壹数码
2023-12-06 14:57:45
深度:中俄万亿重大项目或谈崩?只因俄罗斯小算盘打得太贪婪

深度:中俄万亿重大项目或谈崩?只因俄罗斯小算盘打得太贪婪

步论天下事
2023-12-06 10:00:03
可怜!曝杭州一男童长期睡在楼梯间,只有一床薄被,知情人:被生父养母赶出来的

可怜!曝杭州一男童长期睡在楼梯间,只有一床薄被,知情人:被生父养母赶出来的

可达鸭面面观
2023-12-06 18:22:16
日媒:日英澳会费已全交齐,中国还欠一大半会费,专家霸气回复!

日媒:日英澳会费已全交齐,中国还欠一大半会费,专家霸气回复!

乖巧橙子5x
2023-12-06 11:03:05
梁咏琪太尴尬了!“抹胸外穿”难掩下垂身材,身形佝偻老得不敢认

梁咏琪太尴尬了!“抹胸外穿”难掩下垂身材,身形佝偻老得不敢认

时髦范
2023-12-06 10:32:48
南京21分狂胜天津!林葳41+10记三分创生涯新高布莱克尼23+10

南京21分狂胜天津!林葳41+10记三分创生涯新高布莱克尼23+10

颜小白的篮球梦
2023-12-06 21:39:14
詹杜对决!詹皇31+8+11+5末节15分制胜 完胜杜兰特扮双重克星

詹杜对决!詹皇31+8+11+5末节15分制胜 完胜杜兰特扮双重克星

醉卧浮生
2023-12-06 13:41:34
刘德华父亲出殡最新曝光:华哥眼圈发黑红肿,黄日华等众明星哀悼

刘德华父亲出殡最新曝光:华哥眼圈发黑红肿,黄日华等众明星哀悼

影像温度
2023-12-06 18:52:06
丑闻内幕?花10万买同一数字彩票中奖2亿者现身引发剧烈争议

丑闻内幕?花10万买同一数字彩票中奖2亿者现身引发剧烈争议

魔都囡
2023-12-06 01:08:19
加代弟媳被调戏打嘴巴!朋友被爆头!加代兄弟血战大连黑道大哥大

加代弟媳被调戏打嘴巴!朋友被爆头!加代兄弟血战大连黑道大哥大

三更约
2023-12-03 20:44:31
今晨!国安部突然发声,涉及经济重大方面!股市突现大利好,万亿赛道强势回归,发生了什么?

今晨!国安部突然发声,涉及经济重大方面!股市突现大利好,万亿赛道强势回归,发生了什么?

证券时报
2023-12-06 11:49:15
绝对大件事!果敢同盟军总司令彭德仁最新表态,震惊全缅甸

绝对大件事!果敢同盟军总司令彭德仁最新表态,震惊全缅甸

国学985
2023-12-06 15:21:33
2.2亿大奖事件,是福彩部门对民众智商赤裸裸的侮辱

2.2亿大奖事件,是福彩部门对民众智商赤裸裸的侮辱

非虚构故事
2023-12-06 17:35:30
江西“2亿元彩票”事件疑云重重:“得主”身份成谜,“选7中7”概率仅为五万分之一

江西“2亿元彩票”事件疑云重重:“得主”身份成谜,“选7中7”概率仅为五万分之一

上游新闻
2023-12-06 18:36:12
开始反击了?富士康正式宣布,外媒:郭台铭连锅都也想要端走了

开始反击了?富士康正式宣布,外媒:郭台铭连锅都也想要端走了

科技丰
2023-12-05 22:38:01
“港剧一哥”与嫩模们用过的大招!

“港剧一哥”与嫩模们用过的大招!

文刀万
2023-12-05 06:00:03
张成泽被清洗的真相:婚外情,失去最大靠山,与金正恩发生枪战

张成泽被清洗的真相:婚外情,失去最大靠山,与金正恩发生枪战

古今档案
2023-12-06 16:50:45
杨鸣新欢照片被曝,离异带娃仍有水蛇腰,网友:虽大7岁但真漂亮

杨鸣新欢照片被曝,离异带娃仍有水蛇腰,网友:虽大7岁但真漂亮

尘语者
2023-12-04 13:15:04
特斯拉车主驾驶 Model S 行驶 190 万公里,已更换 13 次电机

特斯拉车主驾驶 Model S 行驶 190 万公里,已更换 13 次电机

IT之家
2023-12-06 10:32:16
2023-12-06 22:18:44

头条要闻

彩民在店内买近5万倍单注彩票中2亿 投注站点未贴公示

头条要闻

彩民在店内买近5万倍单注彩票中2亿 投注站点未贴公示

财经要闻

王健林又开始大甩卖了

体育要闻

詹杜对决!39岁詹皇末节15分完胜KD

娱乐要闻

摇滚圈集体倒油五月天 新裤子主唱内涵

科技要闻

"蔚小理"未过危险期,要看华为下不下狠手

汽车要闻

人民需要的混动轿车来了 五菱星光上市售8.88万起

态度原创

旅游
本地
手机
家居
公开课

旅游要闻

黄河入海口,自然与人文的奇妙融合

本地新闻

没点大病,别去泰国鬼楼

手机要闻

OPPO Find X7工程机曝光:四摄+八卦阵镜头,明年1月发布

家居要闻

别致北欧风,臻享惬意摩登生活

公开课

武松杀潘金莲,为何先扒她衣服?原文细思极恐

无障碍浏览 进入关怀版