【编者按】微笑，是无声的语言，是最温暖的符号。为进一步优化营商环境，提高为民服务能力，提升文明城市创建水平，根据上级有关安排，结合当前正在开展的“党史学习教育·我为群众办实事”活动，寿光城投集团开展了“微笑服务 情满菜乡”活动，教育引导广大党员干部职工始终把人民群众放在心中最高位置，把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节，当好群众勤务员，做好群众贴心人，全面推进服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率再提升，让服务有温度，全面打造“微笑菜乡”城市品牌，让城市满真情，全力推进现代化高品质中等城市建设。
本期推出的“微笑服务之星”是：
寿光城投·金惠热力公司
“微笑服务之星”——杨全红 张晓
“您好，这里是城投集团金惠热力公司...”“您好，您可以关注金惠热力公司微信公众号办理缴费业务，也可以现场来办理”，....供暖期间，城投集团金惠热力公司供热客服中心的电话热线铃声时时响起，守候一旁的接线员每次都及时接起，她们年轻的脸上带着和煦暖阳般的浅浅微笑，声音温柔动听，以专业的供热知识为来电用户答疑解惑、解决困难，通过无线电波让用热居民“听得到”来自供热人的微笑暖心服务。
“人在微笑时的声音和不笑时的声音是不一样的，不能因为业主没有和我们面对面说话就不笑，要让来电用户电话中也能听到我们的微笑。”接线员杨全红说。因为每个电话都要保持微笑，一天下来，常常脸都僵了，嗓子也因说话太多而发干发涩，需要经常喝水。“有时候笑得多了，我就趁着没接到电话的间隙先揉揉脸，再准备接听下一个电话。这不算什么，相比一线供热服务人员到业主家里解决问题，我们不叫辛苦。”接线员张晓说。
“今年接听到的电话比往年要少，因为大环网自去年运行一年以来，目前已经非常稳定，业主家中有不热的情况更多是去看自家的管道、流量。不管是什么原因，打到我们这里的电话我们都要联系相关供热管家解决，而且必须有解决结果反馈。”两位接线员的笑容甜甜的，让人看了心生欢喜，即使面对部分言辞激烈、措辞不当的用户，她们从不针锋相对，依然时刻保持微笑，以换位思考、以己度人的专业心理素养耐心与用户沟通，高效解决各类问题。
让“热线”永远保持温暖，让“服务”始终体贴入微，让“微笑”长久伴随左右，是公司供热客服中心永恒的工作追求与信念。在每个供暖季，金惠热力公司持续为用户在供暖方面答疑解惑，始于用户诉求，终于用户满意，为安全、稳定、达标供暖保驾护航。
来源：山东潍坊寿光城投集团
本文来源：网易潍坊
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