为解决群众关心关切的环境热点问题，切实提升群众生态环境满意度，市生态环境局利津县分局以生态环境保护执法大练兵活动为契机，牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的理念，不断加大环境信访处置工作力度，以群众满意为出发点和落脚点，妥善解决各类信访问题，切实维护群众合法权益，消除生态环境安全隐患，提高群众满意度。
一是严肃工作纪律，规范办理环境信访案件流程。依法规范环境信访工作流程，压实工作责任，确保群众呼声得到及时受理、按期办结。对环境信访案件依法实行分类处置，对于信访举报人所举报环境信访问题属实的，组织执法人员严格依法依规处理并按照规定程序进行答复。
二是依靠群众，以办理环境信访案件为抓手推动环境治理。市生态环境局利津县分局全体干部职工深刻认识到群众投诉举报环境问题不是来“找麻烦、添乱子”，而是助力我们发现生态环境问题的“千里眼”“顺风耳”，在守护生态环境事业中，群众是我们天然的“同盟军”。日常工作中积极宣传鼓励全民参与环境监督与环境治理，注重从举报投诉中寻找环境违法线索，发现环境治理短板，是改善生态环境质量的“金点子”“好路子”。
三是建立各类办案制度，做到件件有落实有回应。落实专人24小时接听环保投诉电话，做到及时处理、及时回复，“有报必接、违法必查”。完善登记提醒制度，提醒办结时间节点，确保按时办结和及时回复。建立信访办案责任人制度，确保每一件案件有人跟踪到底，及时化解群众矛盾。对于经现场核查确认举报属实的信访件，依法责令企业限期整改，并对企业整改情况进行督察，按期反馈信访件办理情况。2021年至今，通过各信访投诉举报平台共计收到各类环境信访问题390余件，处理率达100%。
下一步，市生态环境局利津县分局将进一步加强信访案件的查处、核实和化解工作，不断加大执法力度，坚持多方联动，强化处罚措施，切实有效解决久拖不决、群众反应强烈、反复投诉的环境信访案件，严守生态环境安全底线。
本文来源：利津县
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范璐宁_dy437
