兴业银行滨州分行:多措并举提升适老服务水平
“太感谢你们了,为了我的事儿专程大老远跑一趟!”11月22日在邹平刘老先生家里,他激动地对上门服务的工作人员表示感谢。刘老先生因受伤身体不便,本人无法至银行柜面办理老年大学学费卡业务,兴业银行滨州邹平支行了解到情况后,派出服务小分队上门为刘老先生办理业务。刘老先生及其家属对该行及时、周到的服务表示肯定称赞。
据了解,今年以来,为着力解决老年人最关心最直接最现实的问题,维护老年人金融合法权益,营造敬老爱老的良好社会氛围,兴业银行滨州分行结合“我为群众办实事”实践活动,不断优化适老金融服务,将敬老、爱老、扶老融入了日常的点滴工作中,刻进了每个员工的意识里。各机构立足网点、辐射社区,把暖暖的爱送到老人心坎里。
针对老年群体金融诈骗事件频发的情况,该行工作人员通过在网点和周边社区开展老年人金融知识宣传,提升老年人风险防范意识和风险识别能力,提醒老年人远离高息收益等谎言。同时耐心细心引导老年群体正确安全使用手机银行,通过线上渠道进行生活缴费等。
为提高老年
“以客为尊,想客户之所想,急客户之所急,我们将一如既往,持续做好老年客户群体的服务与关怀、做好金融知识的普及与宣传,用真诚周到的服务满足老年客户群体的业务需求”,该行零售金融部负责人对记者说。
记者 姚行彬 通讯员 杨乐曼 报道
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