兴业银行滨州分行：多措并举提升适老服务水平

“太感谢你们了，为了我的事儿专程大老远跑一趟！”11月22日在邹平刘老先生家里，他激动地对上门服务的工作人员表示感谢。刘老先生因受伤身体不便，本人无法至银行柜面办理老年大学学费卡业务，兴业银行滨州邹平支行了解到情况后，派出服务小分队上门为刘老先生办理业务。刘老先生及其家属对该行及时、周到的服务表示肯定称赞。

据了解，今年以来，为着力解决老年人最关心最直接最现实的问题，维护老年人金融合法权益，营造敬老爱老的良好社会氛围，兴业银行滨州分行结合“我为群众办实事”实践活动，不断优化适老金融服务，将敬老、爱老、扶老融入了日常的点滴工作中，刻进了每个员工的意识里。各机构立足网点、辐射社区，把暖暖的爱送到老人心坎里。

针对老年群体金融诈骗事件频发的情况，该行工作人员通过在网点和周边社区开展老年人金融知识宣传，提升老年人风险防范意识和风险识别能力，提醒老年人远离高息收益等谎言。同时耐心细心引导老年群体正确安全使用手机银行，通过线上渠道进行生活缴费等。

为提高老年客群获得金融服务的便捷性，该行在分行营业部和邹平支行设立“爱心窗口”为老年客户优先办理业务，对于行动不便的老年客户安排服务人员全程陪同并协助办理。为不方便出行的老年客户群体提供上门服务，切实满足老年人金融服务需求。

“以客为尊，想客户之所想，急客户之所急，我们将一如既往，持续做好老年客户群体的服务与关怀、做好金融知识的普及与宣传，用真诚周到的服务满足老年客户群体的业务需求”，该行零售金融部负责人对记者说。

记者 姚行彬 通讯员 杨乐曼 报道