一、案例背景
急救中心是医院急危重症病人最集中、病种多、紧急抢救任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路，也是卒中中心、创伤中心、胸痛中心等开展工作所依托的平台。对于急诊患者来说，时间就是生命，急救中心布局是否合理，诊疗流程是否通畅，急诊医疗团队是否具有较高的专业素养等都是制约急救、创伤、胸痛、卒中中心高效开展工作的关键节点。面对急诊就诊人数多、等待时间长、各环节衔接不畅、医患矛盾突出等现状，如何优化急诊诊疗流程，确保患者得到及时诊治，保证急救中心高效运转是每个医务管理者应该思考的现实问题。
二、主要做法
为此，医院大胆创新，不断探索实践，在院内标识设置、设施设备完善、组织管理、诊疗流程及团队建设等方面进行全面优化。
1.在医院各处设立醒目标识，保障各大门进入的患者能够快速引到急诊中心平台，中心设急救“绿色通道”，保障患者以最快的速度得到救治。
2.急诊平台配有救护车10辆，均配备了市120信息系统、“严重救治信息交互联动系统”（紫云系统）、车载心电监护仪等先进仪器设备。通过市120信息系统、紫云系统、中心专属手机等方式，实现院前院内信息互通衔接。
图一：救护车配备“严重救治信息交互联动系统”
3.积极组建院前急救队伍，畅通转诊机制。
4.合理改造急诊平台空间布局，将内科、外科、妇产科、耳鼻喉科、眼科、口腔科等集中设置，方便患者就诊。
5.在急诊平台增设创伤手术室，改造创伤缝合室，新增介入导管室（急诊负一层），优化服务流程。
图二：DSA手术室以及综合手术室、杂交手术室
6.在急诊分诊台设置入院手续办理处，方便启动绿色通道，0押金办理入院，实施紧急救治。
三、取得的效果
1.大急诊急救平台已具雏形，流程更加优化。
以急诊预检
2.各项技术指标明显向好，服务效率提升。
以创伤中心为例，危重患者抢救成功脱险率为94.76%。紧急创伤手术进入手术室时间小于60min达标率81.98%。腹部创伤患者30min内快速床旁B超或CT检查完成率85.51%。
图三：创伤中心基本数据排名榜
3.形成一系列制度、流程和共识，组织管理更加规范。
印发了《创伤中心工作手册》、《创伤救治专家库工作制度与规程》，汇编《创伤救治体系服务流程专家共识》等24项疾病诊疗指南及技术操作规范，以及《多发伤（复合伤）的抢救程序》等28项创伤救治流程，建立《多学科联合例会制度》，制定了《重症创伤人员及患者随访制度》，编制了《创伤中心康复指导手册》等。
图四：印发《工作手册》及《创伤救治专家库工作制度与规程》
4.综合服务能力进一步增强。
大急诊急救平台建设，促使区域内学科间协作更密切，新建20个黄河三角洲区域专科联盟，举办学术活动近40场次，推广适宜医疗技术，免费接收人员进修，区域服务能力得到提升。区域内急症
5.以急诊急救平台为依托的“六大中心建设”取得一定成绩。
医院被授予“2020年度国家四星高级卒中中心”、省级胸痛中心、省级危重孕产妇救治中心、省级癌症规范化诊疗病房、省级创伤中心。
6.本案例荣获第六届中国医院评审评价与高质量发展大会“医院管理持续改进优秀项目”。
图五：案例获评“医院管理持续改进优秀项目”
记者 彭翠翠 通讯员 蒋芳芳
本文来源：鲁中晨报
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