一封表扬信一首赞美诗供暖管家温心服务获赞

近日，济南能源集团所属济南热力集团和义公司收到一封表扬信，发信人是工业南路公交宿舍热用户谷忠民先生。

在11月7日，济南迎来70年来同期最大降雪，气温剧降，家住工业南路公交宿舍的谷忠民老人家里的暖气却没有温度，70多岁的老人不知所措，顺手找出供暖管家的名片，就拨打了管家电话反映了自己遇到的问题。接到电话后，供暖管家龚学冲冒着大雪，不一会儿就到了老人家中。经过检查，原来是家中几组暖气片的阀门没有打开。龚学冲立即将老人室的暖气片阀门全部打开，并进行了一一排气处理，不一会儿暖气片就温乎了。处理完问题后，龚学冲给老人讲了一些用热注意事项和常见问题，并留下了供热明白纸。用户谷忠民对供暖管家快速上门和细心的服务所感动，特意写了这封表扬信，在表扬信中他还专门写了一首诗赞扬供暖管家：“供暖管家来俺家，紧急维修顶呱呱，心中装着采暖户，迅速高效人人夸。”

在表扬信中，谷忠民还提到了去年用热时所遇到的问题，同样也龚学冲等人帮着解决的。据了解，谷忠民所居住的小区与临近东城摩尔小区共用一座换热站，但因为一直没有交房，换热站无法启用，济南热力集团为了保证小区居民的正常用暖，就建设了一座临时换热站，解决了当时的用热问题。谷忠民说：“去年因为我们这里换热站更换导致水路不平衡、积气较多，龚师傅为我们小区近半数的用户挨家挨户排气调试，大家都非常感谢他，都称赞他是一个有责任心、服务周到的供暖管家。”

收到表扬信的龚学冲略显不好意思地说：“都是职责内的工作，换成其他管家也都会这样去做，甚至比我做得更好。”像龚学冲这样，发生在供暖管家身上的暖心事还有很多，他细致周到的服务只是供暖管家的一个缩影，也是一个内生动力的航标。