与寒流赛跑 供暖管家全员出动保障居民用暖

11月7日，济南迎来今冬第一场雪，当市民为这场突如其来的降雪欣喜雀跃的时候，温度却在短短的一夜之间降到了“零点”。济南能源集团和道公司供暖管家刘春凯迎着凛冽的寒风赶往用户家，熟练地检查入户阀门、过滤网，给暖气排气放水，不一会儿，整个暖气片的温度都升了上来。

据了解，为满足用户用暖诉求，济南能源集团所属济南热力集团提前预警、及早谋划，全力应对本次降温天气，1000多名像刘春凯一样的供暖管家奔赴在供热服务一线，不惧严寒冲锋在前，解决用户诉求，让暖意赶在寒流前到达每位用户家中。

随着气温骤降，供暖热调试加紧运行，济南热力集团供暖管家接到的电话也急剧增加。刘春凯告诉记者，仅11月7日一天，他接到的用户来电就近300个，大多数都是反映家中暖气温度不够、交纳采暖费后申请开阀、房间内暖气有热有凉等现象的。仅仅是交费开阀的工单，他上午就处理了21户，“今年冬天降雪来的比较早，气温下降快、幅度大，超出了很多居民的预想，所以这段时间交费开户的用户不在少数。”刘春凯说。

跟着刘春凯，我们赶往一户反映家中暖气一半热一半凉的用户家。“天气突然降温，居民着急家中暖气不热我们也很理解，不过为了应对这次强降温天气，我们已经提前对各项参数进行了调整，增大了整体循环流量，确保居民家中都能有温度。”他耐心给用户解释道，“从早上6点开始，用户的咨询电话就不断打进来，像您家这情况就是家中暖气循环不畅，稍微调整暖气阀门排排气，这个热水能循环起来，温度很快就能升上来。”

从用户家出来后，我们得知，刘春凯管辖的片区内还有很多独居老人，都需要供暖管家逐一上门处理供暖问题，“一天下来能跑百八十户，微信运动步数排行榜上排在前面的都是我们管家同事，人均都能走两三万步”。刘春凯的家人说，刘春凯从6号晚上11点多到家，7号早上六点半就出了门，一直到晚上9点才回家凑合吃了口热乎饭，随后又去换热站巡检，巡视完辖区管线已经是夜里11点多了，为了不打扰家人休息，他干脆睡在了办公室，这种作息就是刘春凯每个采暖季的工作常态。

除了穿梭在小区、换热站的供暖管家外，济南热力集团和道公司也加强外网巡检力度，每半小时就派出一组人员对辖区一次、二次管网及架空管线等重点部位进行检查，确保及时发现安全隐患，及时消灭解决，保障供热安全稳定运行。风雪之中，热力人逆行上阵，不畏严寒，只为保障泉城百姓的温暖。