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为持续提升老年客户金融服务体验，招商银行淄博分行认真落实监管部门及总分行要求，在厅堂配备了老花眼镜、放大镜、老年人专用坐席、设置了老年人绿色通道，优先为老年人特别是行动不便的老年人办理支付结算业务，并由专门的引导员提供全程协助服务；设立老年人服务专线并在厅堂进行公示；同时通过大字版宣传折页、老年人专属海报、楼宇广告屏推送“爷爷奶奶看得清”大字版宣传视频等，积极向老年客户普及金融知识。
随着数字金融、智能化服务的广泛应用，老年客户对智能手机使用不熟练的现状，大大影响了老年客户金融服务体验。近期，招商银行淄博分行推出了“老年人智能手机使用手册”，通过简洁易懂的说明、大字图文的标注等方式，介绍了智能手机常用微信、手机银行等功能设置及操作流程，引导老年客户了解智能手机使用、操作招商银行手机银行APP老年客户专属“长辈版”，切实解决老年人“不会用、看不清、找不到、打字难”等问题，通过线上线下一体化、更贴近老年人需要的金融服务，助力老年人有效消除支付领域面临的“数字鸿沟”，进一步提升老年客户的金融服务体验。
本文来源：鲁中晨报
责任编辑：
李超_zibo001
