供暖管家：用付出守护泉城温暖

从11月6日到现在，高洪民已经9天没回家了，想用手机来和女儿视频下。可往往等他忙完的时候，女儿早就睡着了。高洪民在济南能源集团所属济南热力集团和康公司供热四处工作，为了确保15日达标供热，热调试以来他和同事不停地穿梭在用户和换热站之间。11月14日傍晚，天已经黑了，从康城新苑换热站出来，接到维修信息的高洪民开始了又一个夜晚的忙碌。

维护百家温度 入户两分钟解决问题

“白天都上班，老人有时候也说不明白，大家都是晚上找负责供暖的人来维修。”14日19:35，在康城新苑11号楼居民宋先生家，记者发现该户卧室的暖气片不热，客厅里的却很热，居民不知道是什么原因。

“这种情况是水利不平衡，调节一下就好了。”高洪民告诉记者：“宋先生家的这种情况并不难处理，几分钟就能解决。”果然，从开始调节到卧室暖气片变热才4分钟多一点。

高洪民告诉记者，像这样的工单在供热初期每天都有很多，我们入户服务大都集中预约在晚上和周末，因为只有这个时候用户家中有人。最多的时候，高洪民一晚上解决过30多家用户的用热问题。

巡检管线 一天丈量一百多公里路

“我们处负责的管线总长69公里，每天巡线两次，就是138公里。”高洪民告诉记者，他们处共有三个巡线班组，大家轮番上阵，保障着周围片区的供热稳定。

巡线工作可不是开着电动车兜风，而是要仔细观察管道、阀门井有没有泄漏迹象，比如漏热水或者白色蒸汽。毕竟管道使用时间长了，常年受热胀冷缩等影响，总会遇到这样或那样的问题。同时，还要对管线上的阀门、补偿器等进行定期维护保养。

十个人撑起数百万平方米供热维护

高洪民所在的供热四处有10个人，却要负责康城新苑、康城雅苑、西沙名苑、海那城等5个小区共102万㎡供热面积， 7600余户用户。另外，还要管理三馆大剧院、济南西站等33家公建单位，共计164万㎡供热面积的供热检运和服务工作。

说起上门服务工作，高洪民表示，热调试期、供热初期是工单量最大的时候，每天要接上百个电话，最多的时候一天接过300多个电话。高洪民告诉记者：“就拿清洗过滤网来说，别看清洗一户过滤网连10分钟都用不了，加上路上的时间，一上午也就清洗10多户。”

高洪民告诉我们，他是一名普通的供暖管家，只有用户家里温度达标了，用户满意了，他的工作才合格了。正是为了这份工作合格的坚守，像高洪民这样的供暖管家，只是千余名供暖管家中的一个缩影，他们没黑没白的辛勤付出，为了万家温暖一直在路上。