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寿光市人民医院:让患者“最多跑一次”

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 以前,很多患者到寿光人民医院就医时都有这样的经历:办理各种业务要在医院跑来跑去,申请慢病管理需要从门诊跑到病房楼,复印病案找不到病案室,找到病案室又要到住院处缴费……明明只是一件小事,却要在医院反复奔波,流程繁琐,令人头痛不已。

不过从现在开始,这样的情况将成为过去式!

 

为积极深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革,方便患者就医,医院在门诊一楼大厅开设了 “一站式” 服务中心。

“一站式” 服务中心“以病人为中心”的服务理念,从解决病人最常见的问题入手,整合导医分诊咨询、麻醉档案管理、审核盖章、便民门诊、预约挂号、病案复印、医保慢性病、投诉接待、失物招领等十五项服务项目,为患者提供更快捷的服务。

这些服务项目都是就医群众最为关注的部分,如导医分诊咨询——主动交谈,初步了解病人的需求并为其解惑,让每一位来院人员感受到医院的真诚服务;病案复印服务站——提供病案复印咨询、缴费、复印整个流程;医保服务站——提供医保慢性病办理、意外伤害、转诊以及双通道的办理;审核盖章(包括诊断证明、病假证明、死亡证明等);特殊病人陪检服务——为患者提供轮椅、平车,特殊病人有专人护送;新时代文明实践学雷锋志愿服务站——免费为病人提供热水、雨伞、针线包、充电设备、轮椅、平车等各种便民服务设施;重点区域均安排志愿者做好引导,帮助就诊人员使用手机端功能服务,避免反复排队,减少在院内等候逗留的时间等。

医院始终围绕“以病人为中心”的服务理念,合理简化患者就诊环节,让百姓就诊办事“最多跑一次”,切实为患者提供了高效、便捷、优质的服务。


来源:寿光市人民医院

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