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营商环境看泰安|泰安市税务局倾力打造省内一流税收营商环境

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近年来,我国税收制度改革不断深化,税收征管体制持续优化,纳税服务和税务执法的规范性、便捷性、精准性不断提升。今年以来,国家税务总局泰安市税务局为深入推进税务领域“放管服”改革,完善税务监管体系,更好服务市场主体发展,始终秉承“以纳税人缴费人为中心”服务理念,深入推进纳税缴费便利化改革,全面实施优化营商环境创新突破行动,做好简政放权的“减法”,做强后续管理的“加法”,做实优化服务的“乘法”,倾力打造省内一流税收营商环境,为泰安市经济高质量发展积极贡献税务力量。

“云端办税”新体验 线上服务更便捷

“税务部门的‘码上办’真是太方便了,手机点一点就能办税,以后不用来回跑,也不用担心办税等候时间长啦!”9月29日上午,泰安市焕彩电子商务有限公司财务负责人高艳红来到泰山区税务局办税服务厅咨询变更法人需要哪些手续。

工作人员告诉高女士,泰山区税务局办税服务厅上线了“码上办”功能,通过微信“码上办”提交营业执照照片和变更后法人身份证正反面照片即可办理法人变更。在工作人员的帮助下,王女士通过“泰安税务”微信公众号“码上办”模块提交资料后,“码上办”远程坐席人员立即受理了该工单,并在5分钟内办结了工单。

为优化营商环境,提高纳税人满意度,泰山区税务局第一税务分局积极推广“非接触式”办税,实现了从企业开办到清税注销全程“网上办”。2021年9月,泰山区税务局又上线了微信“码上办”办税方式,实现了掌上智能问需、远程导服、远程办理等服务。目前,“码上办”可办理业务共计32项,弥补了山东省电子税务局部分尚未实现的业务域,实现了在线答疑、个性化服务,税务事项“掌上办”,让纳税人多跑“网路”,少跑马路,切实提高了办税服务的便捷性。

据了解,“码上办”业务只是泰安市税务局打造“线上+线下”服务双渠道的其中一招。近年来,泰安市税务局聚焦“为民办实事”,着手内部管理和外部服务,简流程优服务,提效率增便利,尽显便民办税服务效率和温度。

“问税有方”亮品牌 税收专家顾问赋能企业发展

“多数企业高管对税收优惠信息掌握缺失,涉税事项没有突破财务边界,我们该怎么改进?”“企业属于高新技术企业和新旧动能转化企业,研发费用比较多,如何更好地享受税收优惠?”这是在山东新巨丰科技包装股份有限公司,泰安市税务局税收专家顾问团召开的“问税有方”专题调研座谈会现场。

据了解,当前,企业正处于发展时期,但受疫情影响,公司经营遇到困难,资金压力巨大,亟需打通税收信用融资通道;企业属于高新技术企业和新旧动能转化企业,研发费用比较多,如何更好地享受税收优惠;企业处于上市辅导期,对涉税风险控制和税收监管的方式有较高要求。面对这些问题和困难,泰安市税务局“问税有方”税收专家顾问帮助企业纾困解难,出台了一些针对性措施,帮助企业度过困难,健康发展。

“疫情期间,我们公司经营遇到困难,资金压力巨大,亟需打通税收信用融资通道,如何更好享受税收优惠,更好地完成上市辅导,税务部门税收专家顾问给我们帮了大忙。”山东新巨丰科技包装股份有限公司副总经理马仁强说。

“我们根据企业的经营范围和经营情况,在日常征收管理和纳税服务中,及时推送涉税优惠信息,生成‘三清单三台账’,从以往‘人盯户、票管税’的传统模式转变为‘数据知税、信息管税’新模式。同时,加强智能化支撑,充分运用大数据、人工智能深入开展企业行为偏好分析,通过分析该纳税人的需求层次、需求类别、需求时点等,形成纳税人‘需求图谱’,以此把握企业需求的变化规律、趋势走向和税收风险,连点成线研究制定分行业税收专家顾问服务模板。目前已制作研发费用加计扣除、高新技术企业、嵌入式软件退税等三个通用模板,有效提升了纳税人满意度和获得感,持续优化了税收营商环境。”泰安市税务局法制科主要负责人说。

“望闻问切”优服务 “健康查体”护航企业成长

“税务部门为我们量身定制了‘健康体检套餐’,重点解决了影响发展的难点问题,可以说在科学防范涉税方面想在了前头,让我非常感动。”山东农大肥业科技有限公司董事长马学文说。

据了解,为主动对接企业需求,泰安市税务局运用税收大数据深度服务,“望闻问切”远程精细把脉,为企业开展税务健康查体,提高防范涉税风险能力,探索形成“一户一策”税务健康管理与服务新模式,引导企业系统化排查涉税风险隐患,帮助企业从管控税务风险视角建立系统化的风险内控机制,促进企业持续健康发展。

为促进工作开展,他们成立了健康服务团队,发挥税收大数据优势,在集成完善13大类286个风险指标基础上,构建税务健康体检指标165个,精准寻找企业潜在风险的健康隐患,通过跟踪分析企业生产经营状况以及经济运行情况,有力支持企业和地方政府准确判断疫情影响和经济运行状态。突出企业生产经营原始数据的采集应用,将触角延伸到产、供、销等环节,抽取关键因素,建立涉税数据共享机制,建档整合相关信息,形成企业基础数据库,为企业涉税风险立体“画像”。通过精准匹配企业需求,充分利用39个生产经营指标多维度分析企业生产经营情况,帮助企业分析市场竞争中的突出优势和风险,实现了对风险的提前识别、及时预警和精准干预,风险预警户数同比下降20%。

另外,健康服务团队结合税务风险指标和生产经营指标分析结果,“一户一策”形成综合、专项、扩能、一般养生等各类套餐,在反复验证求精的基础上,从“目标、策略、步骤、诊断”四个方面,“一户一纲”帮助企业制定《税务健康管理纲要》,帮助企业解除疑难杂症,建立系统化内控机制,助力企业高质量发展。目前,已帮助29户企业建立完善内控机制,完善企业财务管理和内部合规措施237条;有18户企业纳税信用等级从B级升级为A级,因信用提升促成合同签订12份,成交额7000多万元。

服务“不打烊” 一枝一叶总关情

前几天,市民王先生在女儿的陪同下办理房产过户,王先生家住外地,赶到大厅时已经接近中午12点,政务服务中心税务窗口工作人员依然热情地接待了他们。办理完业务后,王先生非常感动,“我多怕这次办不了,影响孩子入学对我们来说不是小事,多谢你们等我。”

以往,群众到窗口办事,经常会出现类似情况:排了半天队,好不容易轮到自己了,却到了下班点,被告知下次再来;路上堵车,到了窗口临近下班,不受理,给群众带来了不便。随着“最多跑一次”改革的不断深入,泰安市税务局积极探索改革,推出延时服务、容缺服务等便民服务制度,政务服务中心税务窗口还推出双休日便民服务、上门服务等便民举措,以切实提升窗口服务水平。从“准点下班”到“延时服务”,税务人员坚持当好“店小二”,践行为民服务初心和便民办税春风行动,积极做好“八小时”之外文章,不让企业、群众跑空路,打通服务群众“最后一分钟”,真正做到“一次办好”、“最多跑一次”,提升群众获得感、幸福感。截至2021年9月,窗口受理线下业务50094件,合计征收税费83941.7万元。

“下一步,泰安市税务系统将严格按照市委、市政府部署要求,坚决不折不扣地落实好全市优化营商环境工作推进会议精神,将优化营商环境作为‘头号工程’,以刀刃向内的自我革命精神,持续把各项工作任务扛牢抓实、落细落地,倾力打造山东省内一流税收营商环境,为助推泰安市经济社会高质量发展贡献税务力量。”泰安市税务局党委书记、局长孙永祥表示。

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