潍坊市民购全新奔驰车故障频发 星吉奔驰：车辆“正常”

2021年10月12日，潍坊市民周先生在潍坊星吉汽车销售服务有限公司（潍坊星吉奔驰4S店）预定了一辆全新奔驰C260L汽车，于10月13日办理购车手续并提车。随后，在购车第二天（14日）早晨7时20分许，车辆则出现了无法启动的情况，仪表盘显示“停止运作”，多次启动均失败。

随后，周先生紧急联系星吉奔驰4S店，希望售后人员前往现场进行检测，售后拒绝了周先生现场检测的请求，并告知可以多等一会儿再启动。15分钟过后，周先生再次尝试启动车辆，此时车辆又可以正常启动。为保证后续行车安全，周先生前往奔驰星吉4S店进行检测，售后给出多种说法，但又改口称车辆“正常”。10月31日，该车仪表盘又提示发动机故障，目前正上报厂家等待回信。

“我10月13日从星吉奔驰4S店购买了一辆全新的奔驰C260L汽车，提车第二天送孩子去上学，结果车辆无法启动了。”周先生告诉记者，当时车辆仪表盘上显示“停止运作”，等待15分钟后，再次尝试则启动成功了。

为了明确车辆无法启动的原因，周先生于10月14日、16日、18日，3次将车开到星吉奔驰4S店进行检测，14日下午，短暂链接系统后，售后经理告知系统提示48伏电池亏电，但因为系统不稳定无法解决。后期两次检测均因系统无法登录，不能对车辆进行检测。在这期间，工作人员告诉周先生车辆无法正常启动的原因疑似还有2个，分别为：车辆系统没有升级到最新版；车辆钥匙没有升级。

奔驰4S店工作人员给出的这3种答复，周先生并不认可。截至10月18日，周先生购车6天的时间里，已经进入奔驰4S店售后3次，但均未得到满意答复。随后，大众网“潍坊快快帮”栏目记者致电星吉奔驰4S店询问事件进展。10月19日，星吉奔驰4S店客服中心陈姓工作人员回复记者：“经过检测得出车辆使用‘正常’的技术结论。”

“10月31日，我开车时发现整个车子抖动得非常严重，仪表盘又提示发动机出现故障，我3岁的孩子坐在车子里很害怕，一个劲地问我车子为什么这么抖。”周先生告诉记者，买个新车本来是个高兴的事，现在反而成了糟心事。

11月3日，奔驰4S店工作人员又对周先生的车辆进行了检测，陈姓工作人员告诉记者，检测结果还是“正常”，但是在记录中查询到周先生的车辆的确提示过发动机故障，目前正上报厂家等待回信。