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今年10月份滨州市12345政务服务便民热线 工作情况通报

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2021年10月,市12345政务服务便民热线共受理诉求78721件(其中群众诉求78610件,企业诉求111件,分别占总诉求量的99.86%和0.14%),同比增长52.18%,环比增长0.25%;转交有关部门单位办理29270件,同比增长39.67%,环比增长1.17%;按时办结率为99.9966%,同比增长0.4566%,环比降低0.0034%;平均办理时长为5.5个工作日;群众满意率为99.33%,同比增长4.99%,环比增长0.51%;热线接通率98.68%,同比增长28.65%,环比增长0.38%;呼入电话75692次,计通话4363小时,呼出电话59584次,计通话787小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转484件,已上报476件。其中,2021年10月份接转17件,已上报9件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答858条,已答复832条。

按三级问题分类划分,消费者维权、物业管理、拖欠工资、通讯运营监管、教育管理等五个方面诉求量较大,共受理20124件,占诉求总量的25.55%。

1.消费者维权,共受理5711件,占7.25%。主要涉及商品质量、商品退换货、预付定金退还、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理1915件,其中,市市场监管局、市商务局等12个市直承办部门29件,县(市、区)1886件。

2.物业管理,共受理4544件,占5.77%。主要涉及物业更替、小区改造、设施维护、门禁管理、电梯管理、物业费变更、房屋质量、车辆管理等问题。已转交有关部门办理2746件,其中,市住房城乡建设局等21个市直承办部门63件,县(市、区)2683件。

3.拖欠工资,共受理3612件,占4.59%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1432件,其中,市人力资源社会保障局等18个市直承办部门48件,县(市、区)1384件。

4.通讯运营监管,共受理3168件,占4.02%。主要涉及资费及服务、通讯网络监管、通信故障、广电宽带等问题。已转交有关部门办理845件,其中,联通公司滨州分公司、移动公司滨州分公司、电信公司滨州分公司、山东广电网络有限公司滨州分公司等4个市直承办部门831件,县(市、区)14件。

5.教育管理,共受理3089件,占3.92%。主要涉及教育管理、校园管理、学历学位学籍管理等问题。已转交有关部门办理1941件,其中,市教育局等14个市直承办部门173件,县(市、区)1768件。

附件:2021年10月市12345热线承办单位办理情况统计表

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2021年11月10日

附件

2021年10月市12345热线承办单位办理情况统计表

(按群众满意率排序)

县(市、区)排名:

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