2021年10月，市12345政务服务便民热线共受理诉求78721件（其中群众诉求78610件，企业诉求111件，分别占总诉求量的99.86%和0.14%），同比增长52.18%，环比增长0.25%；转交有关部门单位办理29270件，同比增长39.67%，环比增长1.17%；按时办结率为99.9966%，同比增长0.4566%，环比降低0.0034%；平均办理时长为5.5个工作日；群众满意率为99.33%，同比增长4.99%，环比增长0.51%；热线接通率98.68%，同比增长28.65%，环比增长0.38%；呼入电话75692次，计通话4363小时，呼出电话59584次，计通话787小时。
省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转484件，已上报476件。其中，2021年10月份接转17件，已上报9件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答858条，已答复832条。
按三级问题分类划分，消费者维权、物业管理、拖欠工资、通讯运营监管、教育管理等五个方面诉求量较大，共受理20124件，占诉求总量的25.55%。
1.消费者维权，共受理5711件，占7.25%。主要涉及商品质量、商品退换货、预付定金退还、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理1915件，其中，市市场监管局、市商务局等12个市直承办部门29件，县（市、区）1886件。
2.物业管理，共受理4544件，占5.77%。主要涉及物业更替、小区改造、设施维护、门禁管理、电梯管理、物业费变更、房屋质量、车辆管理等问题。已转交有关部门办理2746件，其中，市住房城乡建设局等21个市直承办部门63件，县（市、区）2683件。
3.拖欠工资，共受理3612件，占4.59%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1432件，其中，市人力资源社会保障局等18个市直承办部门48件，县（市、区）1384件。
4.通讯运营监管，共受理3168件，占4.02%。主要涉及资费及服务、通讯网络监管、通信故障、广电宽带等问题。已转交有关部门办理845件，其中，联通公司滨州分公司、移动公司滨州分公司、电信公司滨州分公司、山东广电网络有限公司滨州分公司等4个市直承办部门831件，县（市、区）14件。
5.教育管理，共受理3089件，占3.92%。主要涉及教育管理、校园管理、学历学位学籍管理等问题。已转交有关部门办理1941件，其中，市教育局等14个市直承办部门173件，县（市、区）1768件。
附件：2021年10月市12345热线承办单位办理情况统计表
滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
2021年11月10日
附件
2021年10月市12345热线承办单位办理情况统计表
（按群众满意率排序）
县（市、区）排名：
本文来源：鲁中晨报
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周静_BZ12
